New Era Technology yra pasaulinis technologinių sprendimų teikėjas, padedantis organizacijoms valdyti besikeičiančią skaitmeninę ir fizinę infrastruktūrą. Įmonės veikla apima debesijos paslaugas, valdomas ir profesionalias paslaugas, kibernetinį saugumą, duomenų tinklus, skaitmeninę transformaciją, bendradarbiavimo ir vieningų komunikacijų sprendimus, audiovizualinius bei vaizdo bendradarbiavimo sprendimus ir fizinę saugą. Įmonė suburia inžinierius, dizainerius, montuotojus ir technikus, kurie per pasaulinį biurų tinklą padeda daugiau nei 20 000 klientų. New Era Technology taip pat kuria konkrečioms pramonės šakoms skirtus sprendimus sveikatos priežiūros, švietimo, viešojo sektoriaus, bankininkystės, finansų ir mažmeninės prekybos srityse, todėl yra aktuali konsultavimo ir technologijų paslaugomis šiuose sektoriuose besidomintiems specialistams.
Nuotolinis 2-ojo lygio IT pagalbos specialistas – valdomos paslaugos (Indija)
Teiksite 2-ojo lygio techninę pagalbą „New Era Technology“ „Microsoft“ pagrįstose klientų aplinkose. Pareigos apima trikčių šalinimą, sistemų dokumentavimą, įrangos stebėjimą, darbalaukio priežiūrą ir bendravimą su tiekėjais.
Aprašymas
- Teiksite 2-ojo lygio pagalbą sprendžiant technines problemas, susijusias su „Microsoft“ verslo programomis ir operacinėmis sistemomis.
- Spręsite gaunamus pagalbos prašymus telefonu ir bilietų sistemoje.
- Analizuosite vidinius ir išorinius išteklius, kad nustatytumėte veiksmingus sprendimus.
- Informuosite klientus apie pagalbos teikimo metu nustatytas problemas.
- Kursite ir palaikysite produktyvius santykius su klientais.
- Fiksuosite laiką, skirtą pagalbai, trikčių šalinimui, tyrimams ir problemų sprendimui, kad būtų galima rengti valdomų paslaugų sutarčių ataskaitas.
- Tvarkysite monitorių, klaviatūrų, standžiųjų diskų, spausdintuvų, skaitytuvų ir kitų išorinių įrenginių atsargas.
- Naudosite diagnostikos įrankius techninėms problemoms tirti ir spręsti.
- Užtikrinsite, kad klientų sistemų ir aplinkų dokumentacija būtų tiksli ir atnaujinta.
- Atliksite darbalaukio pagalbos užduotis, pavyzdžiui, diegsite ir atnaujinsite programinę įrangą, konfigūruosite aparatinę įrangą, kursite failų atsargines kopijas ir konfigūruosite sistemas ar programas.
- Peržiūrėsite užfiksuotus sprendimus ir nustatysite tendencijas, galinčias padėti išvengti pasikartojančių problemų.
- IT vadovybės prašymu užsakysite kompiuterių reikmenis.
- Koordinuosite paslaugų užklausas, būsenos atnaujinimus ir bilietų sprendimą su tiekėjais.
- Naudosite nustatytas procedūras atsakydami į pagalbos prašymus ir juos dokumentuodami.
Reikalavimai
- Informatikos laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis.
- Ne mažesnė kaip dvejų metų patirtis teikiant pagalbą „Microsoft“ pagrįstose aplinkose.
- Praktinė operacinių sistemų, tinklo spausdintuvų ir vietinių spausdintuvų diegimo bei konfigūravimo patirtis.
- Geros „Windows“ darbalaukio operacinių sistemų, „Windows Server“, „Active Directory“ ir grupės strategijos žinios.
- Gilus techninis SMB tinklų, infrastruktūros ir susijusios įrangos supratimas.
- Gebėjimas aiškiai ir glaustai dokumentuoti procesus, problemas bei sprendimus ir geri rašytinės komunikacijos įgūdžiai.
- Gebėjimas valdyti kelis prioritetus ir prireikus skubiai reaguoti.
- Stiprūs problemų sprendimo ir kritinio mąstymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir veiksmingai prisidėti prie komandos darbo.
- Geri organizaciniai gebėjimai ir didelis dėmesys detalėms.
- Standartinių pagalbos tarnybos skambučių aptarnavimo praktikų ir procedūrų išmanymas.
- Atsargų arba bilietų sekimo programinės įrangos naudojimo patirtis būtų privalumas.
- „Exchange“ platformų, VLAN, VPN, HP ir „Meraki“ tinklo konfigūracijų, maršrutizavimo, belaidžių tinklų, „FortiGate“ ugniasienių ir SD-WAN išmanymas būtų privalumas.
Privalumai
- Konkurencingas išmokų paketas.
- Nuolatinės mokymosi galimybės.
- Asmeninio ir profesinio tobulėjimo galimybės.
- Galimybė naudotis pramonės sertifikatus turinčių ekspertų pagalba.
- Į komandą orientuota, bendradarbiaujanti ir įtrauki darbo kultūra.