New Era Technology là nhà cung cấp giải pháp công nghệ toàn cầu, hỗ trợ các tổ chức quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và vật lý không ngừng phát triển. Hoạt động của công ty bao gồm dịch vụ đám mây, dịch vụ quản lý và dịch vụ chuyên nghiệp, an ninh mạng, mạng dữ liệu, chuyển đổi số, cộng tác và truyền thông hợp nhất, giải pháp nghe nhìn và cộng tác qua video, cùng an ninh vật lý. Công ty tập hợp các kỹ sư, nhà thiết kế, chuyên viên lắp đặt và kỹ thuật viên để hỗ trợ hơn 20.000 khách hàng thông qua mạng lưới văn phòng trên toàn thế giới. New Era Technology cũng phát triển các giải pháp chuyên biệt cho ngành y tế, giáo dục, chính phủ, ngân hàng, tài chính và bán lẻ, phù hợp với các chuyên gia quan tâm đến lĩnh vực tư vấn và dịch vụ công nghệ trong những ngành này.
Chuyên viên hỗ trợ CNTT Cấp 2 từ xa – Dịch vụ quản lý (Ấn Độ)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật Cấp 2 cho môi trường máy khách dựa trên Microsoft tại New Era Technology. Vai trò này bao gồm xử lý sự cố, lập tài liệu hệ thống, theo dõi thiết bị, bảo trì máy tính để bàn và phối hợp với nhà cung cấp.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ Cấp 2 cho các sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến ứng dụng kinh doanh và hệ điều hành của Microsoft.
- Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ đến qua điện thoại và hệ thống quản lý phiếu.
- Tra cứu các nguồn lực nội bộ và bên ngoài để xác định giải pháp hiệu quả.
- Thông báo cho khách hàng về các vấn đề được phát hiện trong quá trình hỗ trợ.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với khách hàng.
- Theo dõi thời gian dành cho hỗ trợ, xử lý sự cố, nghiên cứu và khắc phục để báo cáo theo hợp đồng Dịch vụ quản lý.
- Quản lý kho màn hình, bàn phím, ổ cứng, máy in, máy quét và các thiết bị ngoại vi khác.
- Sử dụng công cụ chẩn đoán để điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
- Đảm bảo tài liệu về hệ thống và môi trường của khách hàng luôn chính xác và được cập nhật.
- Thực hiện các tác vụ hỗ trợ máy tính để bàn như cài đặt và nâng cấp phần mềm, thiết lập phần cứng, sao lưu tệp và cấu hình hệ thống hoặc ứng dụng.
- Xem xét các giải pháp đã ghi nhận và xác định xu hướng có thể giúp ngăn ngừa sự cố tái diễn.
- Đặt mua vật tư máy tính theo yêu cầu của quản lý CNTT.
- Phối hợp với nhà cung cấp về yêu cầu dịch vụ, cập nhật trạng thái và giải quyết phiếu.
- Sử dụng các quy trình đã thiết lập để phản hồi và lập tài liệu cho các yêu cầu hỗ trợ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ngành khoa học máy tính hoặc có kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong ngành về hỗ trợ môi trường dựa trên Microsoft.
- Có kinh nghiệm thực tế trong cài đặt và cấu hình hệ điều hành, máy in mạng và máy in cục bộ.
- Có kiến thức thực hành về hệ điều hành máy tính để bàn Windows, Windows Server, Active Directory và Group Policy.
- Hiểu biết kỹ thuật vững chắc về mạng SMB, cơ sở hạ tầng và thiết bị liên quan.
- Có khả năng lập tài liệu về quy trình, vấn đề và giải pháp một cách rõ ràng, súc tích, cùng kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt.
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên và phản hồi khẩn trương khi cần.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả trong nhóm.
- Có năng lực tổ chức tốt và chú ý sát sao đến chi tiết.
- Hiểu biết về các thông lệ và quy trình xử lý cuộc gọi tiêu chuẩn của bộ phận hỗ trợ.
- Có kinh nghiệm với phần mềm theo dõi thời gian hoặc quản lý phiếu là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với nền tảng Exchange, VLAN, VPN, cấu hình mạng HP và Meraki, định tuyến, mạng không dây, tường lửa FortiGate và SD-WAN.
Phúc lợi
- Gói phúc lợi cạnh tranh.
- Cơ hội đào tạo liên tục.
- Cơ hội phát triển cá nhân và chuyên môn.
- Được tiếp cận với các chuyên gia có chứng chỉ trong ngành.
- Văn hóa nơi làm việc tập trung vào đội ngũ, hợp tác và hòa nhập.