New Era Technology, kuruluşların sürekli gelişen dijital ve fiziksel altyapılarını yönetmelerine yardımcı olan küresel bir teknoloji çözümleri sağlayıcısıdır. Şirketin faaliyetleri bulut hizmetleri, yönetilen ve profesyonel hizmetler, siber güvenlik, veri ağları, dijital dönüşüm, iş birliği ve birleşik iletişim, görsel-işitsel ve video iş birliği ile fiziksel güvenlik alanlarını kapsar. New Era Technology; mühendisleri, tasarımcıları, kurulum uzmanlarını ve teknisyenleri bir araya getirerek dünya çapındaki ofis ağı aracılığıyla 20.000'den fazla müşteriyi destekler. Şirket ayrıca sağlık, eğitim, kamu, bankacılık, finans ve perakende sektörlerine yönelik çözümler geliştirerek bu alanlarda danışmanlık ve teknoloji hizmetleriyle ilgilenen profesyoneller için de önemli bir seçenek sunar.
Uzaktan Kıdemli Seviye 2 BT Destek Uzmanı – Yönetilen Hizmetler (Hindistan)
New Era Technology bünyesinde Microsoft tabanlı müşteri ortamlarına Seviye 2 teknik destek sağlayın. Rol; sorun giderme, sistem dokümantasyonu, ekipman takibi, masaüstü bakımı ve tedarikçi koordinasyonunu kapsar.
Açıklama
- Microsoft iş uygulamalarını ve işletim sistemlerini etkileyen teknik sorunlar için Seviye 2 desteği sağlayın.
- Telefon ve destek taleplerinin yönetildiği sistem kanalları üzerinden gelen destek taleplerini çözün.
- Etkili çözümler belirlemek için kurum içi ve dışı kaynakları araştırın.
- Destek çalışmaları sırasında tespit edilen sorunlar hakkında müşterileri bilgilendirin.
- Verimli müşteri ilişkileri geliştirin ve sürdürün.
- Yönetilen Hizmetler sözleşme raporlaması için destek, sorun giderme, araştırma ve çözüm işlemlerine harcanan süreyi takip edin.
- Monitör, klavye, sabit disk, yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin envanterini yönetin.
- Teknik sorunları araştırmak ve çözmek için tanılama araçlarını kullanın.
- Müşteri sistemleri ve ortamlarına ilişkin dokümantasyonu doğru ve güncel tutun.
- Yazılım kurulumu ve yükseltmeleri, donanım kurulumu, dosya yedeklemeleri ve sistem veya uygulama yapılandırması gibi masaüstü destek görevlerini tamamlayın.
- Kaydedilmiş çözümleri inceleyin ve tekrarlanan sorunları önlemeye yardımcı olabilecek eğilimleri belirleyin.
- BT yönetiminin talebi üzerine bilgisayar sarf malzemeleri sipariş edin.
- Hizmet talepleri, durum güncellemeleri ve taleplerin çözümü için tedarikçilerle koordinasyon sağlayın.
- Destek taleplerine yanıt vermek ve bunları belgelemek için belirlenmiş prosedürleri kullanın.
Gereksinimler
- Bilgisayar bilimi diploması veya eşdeğer mesleki deneyim.
- Microsoft tabanlı ortamlara destek sağlama konusunda en az iki yıl sektör deneyimi.
- İşletim sistemleri, ağ yazıcıları ve yerel yazıcıların kurulumu ve yapılandırılması konusunda uygulamalı deneyim.
- Windows masaüstü işletim sistemleri, Windows Server, Active Directory ve Grup İlkesi hakkında çalışma bilgisi.
- KOBİ ağları, altyapı ve ilgili ekipmanlar hakkında güçlü teknik anlayış.
- Süreçleri, sorunları ve çözümleri açık ve öz biçimde belgeleyebilme; güçlü yazılı iletişim becerileri.
- Birden fazla önceliği yönetebilme ve gerektiğinde aciliyet bilinciyle yanıt verebilme.
- Güçlü sorun çözme ve eleştirel düşünme becerileri.
- Bağımsız çalışırken ekip içinde etkili biçimde katkı sağlayabilme.
- Güçlü organizasyon becerisi ve ayrıntılara özen.
- Standart yardım masası çağrı yönetimi uygulamaları ve prosedürleri hakkında bilgi.
- Zaman takip veya destek talebi yazılımlarıyla deneyim tercih sebebidir.
- Exchange platformları, VLAN'lar, VPN'ler, HP ve Meraki ağ yapılandırmaları, yönlendirme, kablosuz ağ, FortiGate güvenlik duvarları ve SD-WAN konusunda bilgi tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Rekabetçi yan haklar paketi.
- Sürekli eğitim fırsatları.
- Kişisel ve mesleki gelişim fırsatları.
- Sektör sertifikalarına sahip uzmanlara erişim.
- Ekip odaklı, iş birliğine dayalı ve kapsayıcı çalışma kültürü.