New Era Technology — глобальный поставщик технологических решений, помогающий организациям управлять постоянно меняющейся цифровой и физической инфраструктурой. Компания работает в таких областях, как облачные сервисы, управляемые и профессиональные услуги, кибербезопасность, передача данных, цифровая трансформация, совместная работа и унифицированные коммуникации, аудиовизуальные решения и видеосвязь, а также физическая безопасность. New Era Technology объединяет инженеров, дизайнеров, монтажников и технических специалистов, обслуживая более 20 000 клиентов через сеть офисов по всему миру. Компания также разрабатывает отраслевые решения для здравоохранения, образования, государственного управления, банковской сферы, финансов и розничной торговли, поэтому она представляет интерес для специалистов, работающих в сфере консалтинга и технологических услуг в этих отраслях.
Специалист по ИТ-поддержке 2-го уровня — управляемые сервисы (Индия)
Оказывайте техническую поддержку 2-го уровня клиентским средам на базе Microsoft в компании New Era Technology. Роль включает устранение неполадок, ведение системной документации, учет оборудования, обслуживание рабочих станций и взаимодействие с поставщиками.
Описание
- Оказывайте поддержку 2-го уровня при технических проблемах, затрагивающих бизнес-приложения и операционные системы Microsoft.
- Обрабатывайте поступающие запросы на поддержку по телефону и через систему тикетов.
- Изучайте внутренние и внешние ресурсы для поиска эффективных решений.
- Информируйте клиентов о проблемах, выявленных в ходе оказания поддержки.
- Развивайте и поддерживайте продуктивные отношения с клиентами.
- Учитывайте время, затраченное на поддержку, устранение неполадок, исследования и исправление проблем, для отчетности по контрактам Managed Services.
- Ведите учет мониторов, клавиатур, жестких дисков, принтеров, сканеров и другой периферии.
- Используйте диагностические инструменты для выявления и устранения технических проблем.
- Поддерживайте клиентскую документацию о системах и среде в точном и актуальном состоянии.
- Выполняйте задачи по поддержке рабочих станций, включая установку и обновление программного обеспечения, настройку оборудования, резервное копирование файлов, а также конфигурацию систем и приложений.
- Анализируйте зарегистрированные решения и выявляйте тенденции, которые могут помочь предотвратить повторяющиеся проблемы.
- Заказывайте компьютерные принадлежности по запросу руководства ИТ-службы.
- Взаимодействуйте с поставщиками по вопросам сервисных запросов, обновления статуса и решения тикетов.
- Следуйте установленным процедурам при обработке и документировании запросов на поддержку.
Требования
- Высшее образование в области компьютерных наук или эквивалентный профессиональный опыт.
- Не менее двух лет опыта в отрасли с поддержкой сред на базе Microsoft.
- Практический опыт установки и настройки операционных систем, сетевых и локальных принтеров.
- Знание настольных операционных систем Windows, Windows Server, Active Directory и групповой политики.
- Глубокое техническое понимание SMB-сетей, инфраструктуры и соответствующего оборудования.
- Умение четко и кратко документировать процессы, проблемы и решения; развитые навыки письменной коммуникации.
- Умение управлять несколькими приоритетами и при необходимости оперативно реагировать.
- Развитые навыки решения проблем и критического мышления.
- Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде.
- Высокий уровень организованности и внимательность к деталям.
- Знание стандартных практик и процедур обработки обращений в службу поддержки.
- Опыт работы с программами учета времени или тикетинга будет преимуществом.
- Знание платформ Exchange, VLAN, VPN, сетевых конфигураций HP и Meraki, маршрутизации, беспроводных сетей, межсетевых экранов FortiGate и SD-WAN будет преимуществом.
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет льгот.
- Возможности постоянного обучения.
- Возможности личного и профессионального развития.
- Доступ к экспертам с отраслевыми сертификатами.
- Командная, collaborative и инклюзивная рабочая культура.