A New Era Technology globális technológiai megoldásszolgáltató, amely segít a szervezeteknek a folyamatosan változó digitális és fizikai infrastruktúra kezelésében. Tevékenységei közé tartozik a felhőszolgáltatás, a menedzselt és professzionális szolgáltatások, a kiberbiztonság, az adathálózatok, a digitális átalakulás, az együttműködési és egységes kommunikációs megoldások, az audiovizuális és videós együttműködés, valamint a fizikai biztonság. A vállalat mérnököket, tervezőket, telepítőket és technikusokat egyesít, hogy világszerte működő irodahálózatán keresztül több mint 20 000 ügyfelet támogasson. A New Era Technology emellett egészségügyi, oktatási, állami, banki, pénzügyi és kiskereskedelmi ágazatokra szabott megoldásokat is fejleszt, így releváns lehet az e területeken tanácsadási és technológiai szolgáltatások iránt érdeklődő szakemberek számára.
Távoli Tier 2 IT-támogatási szakértő – Menedzselt szolgáltatások (India)
A New Era Technology munkatársaként Tier 2 szintű műszaki támogatást nyújt Microsoft-alapú ügyfélkörnyezetekhez. A munkakör a hibaelhárítást, a rendszerdokumentációt, az eszközök nyomon követését, az asztali gépek karbantartását és a beszállítókkal való egyeztetést foglalja magában.
Leírás
- Tier 2 szintű támogatást nyújtson a Microsoft üzleti alkalmazásait és operációs rendszereit érintő műszaki problémákhoz.
- Telefonon és hibajegykezelő csatornákon keresztül érkező támogatási kéréseket oldjon meg.
- Belső és külső források vizsgálatával határozza meg a hatékony megoldásokat.
- Tájékoztassa az ügyfeleket a támogatási munkák során azonosított problémákról.
- Alakítson ki és tartson fenn eredményes ügyfélkapcsolatokat.
- Kövesse a támogatásra, hibaelhárításra, kutatásra és helyreállításra fordított időt a menedzselt szolgáltatási szerződések jelentéseihez.
- Kezelje a monitorok, billentyűzetek, merevlemezek, nyomtatók, szkennerek és egyéb perifériák készletét.
- Diagnosztikai eszközökkel vizsgálja ki és oldja meg a műszaki problémákat.
- Tartsa pontosan és naprakészen az ügyfél rendszereinek és környezetének dokumentációját.
- Végezzen asztali támogatási feladatokat, például szoftvertelepítést és -frissítést, hardverbeállítást, fájlmentést, valamint rendszer- vagy alkalmazáskonfigurációt.
- Tekintse át a rögzített megoldásokat, és azonosítsa a visszatérő problémák megelőzését segítő trendeket.
- Rendeljen számítástechnikai kellékeket az IT-vezetés kérésére.
- Egyeztessen a beszállítókkal a szolgáltatási kérésekről, az állapotfrissítésekről és a hibajegyek megoldásáról.
- A támogatási kérések megválaszolásához és dokumentálásához alkalmazza a kialakított eljárásokat.
Követelmények
- Számítástechnikai diploma vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat.
- Legalább két év iparági tapasztalat Microsoft-alapú környezetek támogatásában.
- Gyakorlati tapasztalat operációs rendszerek, hálózati és helyi nyomtatók telepítésében és konfigurálásában.
- Munkaszintű ismeretek a Windows asztali operációs rendszerekről, a Windows Serverről, az Active Directoryról és a csoportházirendről.
- A kis- és középvállalati hálózatok, az infrastruktúra és a kapcsolódó berendezések erős műszaki ismerete.
- A folyamatok, problémák és megoldások világos és tömör dokumentálásának képessége, erős írásbeli kommunikációs készségekkel.
- Több prioritás kezelésének képessége, valamint szükség esetén sürgős reagálás.
- Erős problémamegoldó és kritikus gondolkodási készség.
- Önálló munkavégzésre való képesség, miközben hatékonyan járul hozzá a csapat munkájához.
- Kiváló szervezőkészség és nagyfokú figyelem a részletekre.
- A szabványos helpdesk-híváskezelési gyakorlatok és eljárások ismerete.
- Időnyilvántartó vagy hibajegykezelő szoftver használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az Exchange-platformok, VLAN-ok, VPN-ek, HP- és Meraki-hálózati konfigurációk, útválasztás, vezeték nélküli hálózatok, FortiGate tűzfalak és az SD-WAN ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag.
- Folyamatos képzési lehetőségek.
- Személyes és szakmai fejlődési lehetőségek.
- Hozzáférés iparági tanúsítványokkal rendelkező szakértőkhöz.
- Csapatközpontú, együttműködő és befogadó munkahelyi kultúra.