New Era Technology adalah penyedia solusi teknologi global yang membantu organisasi mengelola infrastruktur digital dan fisik yang terus berkembang. Layanannya mencakup cloud, layanan terkelola dan profesional, keamanan siber, jaringan data, transformasi digital, kolaborasi dan komunikasi terpadu, kolaborasi audiovisual dan video, serta keamanan fisik. Perusahaan ini menggabungkan keahlian para insinyur, desainer, instalatur, dan teknisi untuk mendukung lebih dari 20.000 pelanggan melalui jaringan kantor di seluruh dunia. New Era Technology juga mengembangkan solusi khusus industri untuk sektor kesehatan, pendidikan, pemerintahan, perbankan, keuangan, dan ritel, sehingga relevan bagi para profesional yang tertarik pada konsultasi dan layanan teknologi di berbagai sektor tersebut.
Spesialis Dukungan TI Tingkat 2 Jarak Jauh – Layanan Terkelola (India)
Memberikan dukungan teknis Tingkat 2 untuk lingkungan klien berbasis Microsoft di New Era Technology. Peran ini mencakup pemecahan masalah, dokumentasi sistem, pelacakan peralatan, pemeliharaan desktop, dan koordinasi vendor.
Deskripsi
- Memberikan dukungan Tingkat 2 untuk masalah teknis yang memengaruhi aplikasi bisnis dan sistem operasi Microsoft.
- Menyelesaikan permintaan dukungan yang masuk melalui telepon dan saluran tiket.
- Menyelidiki sumber daya internal dan eksternal untuk menentukan solusi yang efektif.
- Memberi tahu klien tentang masalah yang teridentifikasi selama keterlibatan dukungan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang produktif dengan klien.
- Melacak waktu yang digunakan untuk dukungan, pemecahan masalah, penelitian, dan remediasi untuk pelaporan kontrak Layanan Terkelola.
- Mengelola inventaris monitor, keyboard, hard drive, printer, pemindai, dan periferal lainnya.
- Menggunakan alat diagnostik untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah teknis.
- Menjaga dokumentasi sistem dan lingkungan klien tetap akurat dan terbaru.
- Menyelesaikan tugas dukungan desktop seperti instalasi dan peningkatan perangkat lunak, penyiapan perangkat keras, pencadangan berkas, serta konfigurasi sistem atau aplikasi.
- Meninjau solusi yang tercatat dan mengidentifikasi tren yang dapat membantu mencegah masalah berulang.
- Memesan perlengkapan komputer atas permintaan manajemen TI.
- Berkoordinasi dengan vendor untuk permintaan layanan, pembaruan status, dan penyelesaian tiket.
- Menggunakan prosedur yang telah ditetapkan untuk menanggapi dan mendokumentasikan permintaan dukungan.
Persyaratan
- Gelar ilmu komputer atau pengalaman profesional yang setara.
- Setidaknya dua tahun pengalaman di industri dalam mendukung lingkungan berbasis Microsoft.
- Pengalaman langsung memasang dan mengonfigurasi sistem operasi, printer jaringan, dan printer lokal.
- Pengetahuan kerja tentang sistem operasi desktop Windows, Windows Server, Active Directory, dan Group Policy.
- Pemahaman teknis yang kuat tentang jaringan SMB, infrastruktur, dan peralatan terkait.
- Mampu mendokumentasikan proses, masalah, dan solusi secara jelas dan ringkas, dengan kemampuan komunikasi tertulis yang kuat.
- Mampu mengelola berbagai prioritas dan merespons dengan segera bila diperlukan.
- Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri sekaligus berkontribusi secara efektif dalam tim.
- Kemampuan organisasi yang kuat dan perhatian tinggi terhadap detail.
- Pengetahuan tentang praktik dan prosedur standar dalam menangani panggilan help desk.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak pelacakan waktu atau tiket lebih disukai.
- Familiar dengan platform Exchange, VLAN, VPN, konfigurasi jaringan HP dan Meraki, routing, jaringan nirkabel, firewall FortiGate, dan SD-WAN lebih disukai.
Tunjangan
- Paket tunjangan yang kompetitif.
- Kesempatan pelatihan berkelanjutan.
- Kesempatan pengembangan pribadi dan profesional.
- Akses ke para ahli yang memiliki sertifikasi industri.
- Budaya kerja yang berfokus pada tim, kolaboratif, dan inklusif.