New Era Technology on maailmanlaajuinen teknologiaratkaisujen tarjoaja, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan kehittyvää digitaalista ja fyysistä infrastruktuuria. Sen toimintaan kuuluvat pilvipalvelut, hallinnoidut ja asiantuntijapalvelut, kyberturvallisuus, dataverkot, digitaalinen muutos, yhteistyöratkaisut ja yhtenäinen viestintä, audiovisuaaliset ratkaisut ja videoyhteistyö sekä fyysinen turvallisuus. Yritys kokoaa yhteen insinöörejä, suunnittelijoita, asentajia ja teknikkoja palvelemaan yli 20 000:ta asiakasta maailmanlaajuisen toimistoverkostonsa kautta. New Era Technology kehittää myös toimialakohtaisia ratkaisuja terveydenhuoltoon, koulutukseen, julkishallintoon, pankki- ja rahoitusalalle sekä vähittäiskauppaan, joten se on kiinnostava työnantaja näiden alojen konsultointi- ja teknologiapalveluista kiinnostuneille ammattilaisille.
Etätyö: tason 2 IT-tukiasiantuntija – hallinnoidut palvelut (Intia)
Tarjoat tason 2 teknistä tukea New Era Technologyn Microsoft-pohjaisissa asiakasympäristöissä. Tehtäviisi kuuluvat vianmääritys, järjestelmien dokumentointi, laitteiden seuranta, työasemien ylläpito ja yhteistyö toimittajien kanssa.
Kuvaus
- Tarjoat tason 2 tukea Microsoftin liiketoimintasovelluksiin ja käyttöjärjestelmiin liittyvissä teknisissä ongelmissa.
- Ratkaiset puhelimitse ja tikettijärjestelmän kautta saapuvia tukipyyntöjä.
- Selvität sisäisiä ja ulkoisia tietolähteitä tehokkaiden ratkaisujen löytämiseksi.
- Tiedotat asiakkaille tukitoimeksiantojen aikana havaituista ongelmista.
- Rakennat ja ylläpidät toimivia asiakassuhteita.
- Seuraat tukeen, vianmääritykseen, tutkimiseen ja korjaamiseen käytettyä aikaa hallinnoitujen palveluiden sopimusraportointia varten.
- Hallinnoit näyttöjen, näppäimistöjen, kiintolevyjen, tulostimien, skannereiden ja muiden oheislaitteiden varastoja.
- Käytät diagnostiikkatyökaluja teknisten ongelmien selvittämiseen ja ratkaisemiseen.
- Pidät asiakkaiden järjestelmä- ja ympäristödokumentaation tarkkana ja ajan tasalla.
- Suoritat työasematuen tehtäviä, kuten ohjelmistojen asennuksia ja päivityksiä, laitteistojen käyttöönottoa, tiedostojen varmuuskopioita sekä järjestelmien tai sovellusten määrityksiä.
- Arvioit dokumentoidut ratkaisut ja tunnistat toistuvia ongelmia ehkäiseviä kehityssuuntia.
- Tilaat tietokonetarvikkeita IT-johdon pyynnöstä.
- Koordinoit toimittajien kanssa palvelupyyntöjä, tilannepäivityksiä ja tikettien ratkaisemista.
- Käytät vakiintuneita menettelytapoja tukipyyntöihin vastaamiseen ja niiden dokumentointiin.
Vaatimukset
- Tietojenkäsittelytieteen tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus.
- Vähintään kahden vuoden työkokemus Microsoft-pohjaisten ympäristöjen tukemisesta.
- Käytännön kokemusta käyttöjärjestelmien, verkkotulostimien ja paikallisten tulostimien asentamisesta ja määrittämisestä.
- Windows-työasemakäyttöjärjestelmien, Windows Serverin, Active Directoryn ja ryhmäkäytäntöjen hyvä tuntemus.
- Vahva tekninen ymmärrys SMB-verkoista, infrastruktuurista ja niihin liittyvistä laitteista.
- Kyky dokumentoida prosessit, ongelmat ja ratkaisut selkeästi ja tiiviisti sekä vahvat kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky hallita useita prioriteetteja ja vastata tarvittaessa kiireellisesti.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osallistua tehokkaasti tiimin toimintaan.
- Hyvät organisointitaidot ja tarkka yksityiskohtien huomioiminen.
- Standardien help desk -puhelunkäsittelykäytäntöjen ja -menettelyjen tuntemus.
- Kokemus ajanseuranta- tai tikettiohjelmistosta katsotaan eduksi.
- Exchange-alustojen, VLAN- ja VPN-ratkaisujen, HP:n ja Merakin verkkokokoonpanojen, reitityksen, langattomien verkkojen, FortiGate-palomuurien ja SD-WANin tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Kilpailukykyinen etuuspaketti.
- Jatkuvia koulutusmahdollisuuksia.
- Mahdollisuuksia henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehittymiseen.
- Pääsy alan sertifioitujen asiantuntijoiden tueksi.
- Tiimikeskeinen, yhteistyöhön perustuva ja osallistava työyhteisökulttuuri.