New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีระดับโลกที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ งานของบริษัทครอบคลุมบริการคลาวด์ บริการบริหารจัดการและบริการระดับมืออาชีพ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ เครือข่ายข้อมูล การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การทำงานร่วมกันและการสื่อสารแบบรวมศูนย์ โสตทัศนูปกรณ์และการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอ รวมถึงการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ บริษัทผสานความเชี่ยวชาญของวิศวกร นักออกแบบ ผู้ติดตั้ง และช่างเทคนิค เพื่อสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 20,000 รายผ่านเครือข่ายสำนักงานทั่วโลก นอกจากนี้ New Era Technology ยังพัฒนาโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การศึกษา ภาครัฐ ธนาคาร การเงิน และค้าปลีก จึงเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจงานที่ปรึกษาและบริการเทคโนโลยีในภาคส่วนเหล่านี้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนไอทีระดับ 2 แบบทำงานทางไกล – บริการจัดการ (อินเดีย)

ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 แก่สภาพแวดล้อมของลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยี Microsoft ที่ New Era Technology บทบาทนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหา การจัดทำเอกสารระบบ การติดตามอุปกรณ์ การบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และการประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอก

รายละเอียด

  • ให้การสนับสนุนระดับ 2 สำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อแอปพลิเคชันทางธุรกิจและระบบปฏิบัติการของ Microsoft
  • แก้ไขคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาทางโทรศัพท์และระบบจัดการทิกเก็ต
  • ตรวจสอบแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกเพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
  • แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่พบระหว่างการให้บริการสนับสนุน
  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับลูกค้า
  • ติดตามเวลาที่ใช้ในการสนับสนุน การแก้ไขปัญหา การค้นคว้า และการแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้ เพื่อจัดทำรายงานตามสัญญาบริการจัดการ
  • จัดการสินค้าคงคลังของจอภาพ แป้นพิมพ์ ฮาร์ดไดรฟ์ เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่น ๆ
  • ใช้เครื่องมือวินิจฉัยเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
  • ดูแลให้เอกสารระบบและสภาพแวดล้อมของลูกค้ามีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
  • ดำเนินงานสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เช่น การติดตั้งและอัปเกรดซอฟต์แวร์ การติดตั้งฮาร์ดแวร์ การสำรองไฟล์ และการกำหนดค่าระบบหรือแอปพลิเคชัน
  • ทบทวนวิธีแก้ไขปัญหาที่บันทึกไว้และระบุแนวโน้มที่อาจช่วยป้องกันปัญหาเดิมไม่ให้เกิดซ้ำ
  • สั่งซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ตามคำขอของผู้จัดการฝ่ายไอที
  • ประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอกเกี่ยวกับคำขอบริการ การอัปเดตสถานะ และการแก้ไขทิกเก็ต
  • ใช้ขั้นตอนที่กำหนดไว้เพื่อรับเรื่องและจัดทำเอกสารคำขอรับการสนับสนุน

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือมีประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมอย่างน้อยสองปีในการสนับสนุนสภาพแวดล้อมที่ใช้เทคโนโลยี Microsoft
  • มีประสบการณ์จริงในการติดตั้งและกำหนดค่าระบบปฏิบัติการ เครื่องพิมพ์เครือข่าย และเครื่องพิมพ์ภายในเครื่อง
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป Windows, Windows Server, Active Directory และ Group Policy
  • มีความเข้าใจด้านเทคนิคอย่างดีเกี่ยวกับเครือข่าย SMB โครงสร้างพื้นฐาน และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
  • สามารถจัดทำเอกสารกระบวนการ ปัญหา และวิธีแก้ไขได้อย่างชัดเจนและกระชับ พร้อมมีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดี
  • สามารถจัดการหลายลำดับความสำคัญและตอบสนองอย่างเร่งด่วนเมื่อจำเป็น
  • มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการคิดวิเคราะห์ที่ดี
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระ พร้อมมีส่วนร่วมกับทีมอย่างมีประสิทธิผล
  • มีทักษะการจัดการที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด
  • มีความรู้เกี่ยวกับแนวทางและขั้นตอนมาตรฐานในการรับสายของศูนย์ช่วยเหลือ
  • หากมีประสบการณ์ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามเวลาหรือระบบจัดการทิกเก็ตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม Exchange, VLAN, VPN, การกำหนดค่าเครือข่าย HP และ Meraki, การกำหนดเส้นทาง, เครือข่ายไร้สาย, ไฟร์วอลล์ FortiGate และ SD-WAN จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • แพ็กเกจสวัสดิการที่แข่งขันได้
  • โอกาสในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
  • โอกาสในการพัฒนาตนเองและความก้าวหน้าทางอาชีพ
  • ได้เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีใบรับรองในอุตสาหกรรม
  • วัฒนธรรมการทำงานที่มุ่งเน้นทีม ให้ความร่วมมือ และเปิดกว้างสำหรับทุกคน