New Era Technology 是一家全球技術解決方案供應商，協助各類組織管理持續演進的數位基礎設施與實體基礎設施。其業務涵蓋雲端服務、託管服務與專業服務、網路安全、資料網路、數位轉型、協作與統一通訊、視聽與視訊協作，以及實體安全。公司結合工程師、設計師、安裝人員與技術人員，透過遍布全球的辦公室網路為超過 20,000 家客戶提供支援。New Era Technology 也針對醫療保健、教育、政府、銀行、金融與零售等產業開發解決方案，因此適合對這些領域的顧問與技術服務感興趣的專業人士。
遠端第二級 IT 支援專員——託管服務（印度）
在 New Era Technology 為以 Microsoft 為基礎的客戶環境提供第二級技術支援。 工作涵蓋疑難排解、系統文件、設備追蹤、桌面維護及供應商協調。
說明
- 為影響 Microsoft 商業應用程式和作業系統的技術問題提供第二級支援。
- 透過電話和工單管道處理收到的支援請求。
- 調查內部和外部資源，以找出有效的解決方案。
- 告知客戶在支援服務過程中發現的問題。
- 建立並維持高效的客戶關係。
- 追蹤支援、疑難排解、研究和修復所用的時間，用於託管服務合約報告。
- 管理螢幕、鍵盤、硬碟、印表機、掃描器及其他周邊設備的庫存。
- 使用診斷工具調查並解決技術問題。
- 確保客戶系統和環境文件準確且保持最新。
- 完成桌面支援工作，包括軟體安裝和升級、硬體設定、檔案備份以及系統或應用程式設定。
- 檢視已記錄的解決方案，找出有助於防止問題重複發生的趨勢。
- 依 IT 管理層要求訂購電腦用品。
- 與供應商協調服務請求、狀態更新和工單解決。
- 按照既定程序回應並記錄支援請求。
職位要求
- 電腦科學學位或同等專業經驗。
- 至少兩年支援以 Microsoft 為基礎環境的業界經驗。
- 具備安裝和設定作業系統、網路印表機及本機印表機的實務經驗。
- 熟悉 Windows 桌面作業系統、Windows Server、Active Directory 和群組原則。
- 對 SMB 網路、基礎架構及相關設備具備扎實的技術理解。
- 能清楚簡潔地記錄流程、問題和解決方案，並具備良好的書面溝通能力。
- 能管理多項優先任務，並在需要時迅速回應。
- 具備出色的問題解決和批判性思考能力。
- 能獨立工作，同時有效參與團隊合作。
- 具備良好的組織能力，並密切注意細節。
- 了解標準服務台電話處理規範和程序。
- 具備時間追蹤或工單軟體經驗者優先。
- 具備 Exchange 平台、VLAN、VPN、HP 和 Meraki 網路設定、路由、無線網路、FortiGate 防火牆及 SD-WAN 經驗者優先。
福利待遇
- 具競爭力的福利方案。
- 持續培訓機會。
- 個人和專業發展機會。
- 可接觸擁有業界認證的專家。
- 重視團隊、協作且具包容性的工作文化。