New Era Technology е глобален доставчик на технологични решения, който помага на организациите да управляват развиващата се дигитална и физическа инфраструктура. Дейността му обхваща облачни услуги, управлявани и професионални услуги, киберсигурност, мрежи за данни, дигитална трансформация, сътрудничество и унифицирани комуникации, аудиовизуални решения и видеосътрудничество, както и физическа сигурност. Компанията обединява инженери, дизайнери, монтажници и техници, за да подпомага повече от 20 000 клиенти чрез световна мрежа от офиси. New Era Technology разработва и решения, насочени към здравеопазването, образованието, държавното управление, банковото дело, финансите и търговията на дребно, което я прави релевантна за специалисти, интересуващи се от консултантски и технологични услуги в тези сектори.
Дистанционен специалист по ИТ поддръжка, ниво 2 – управлявани услуги (Индия)
Предоставяне на техническа поддръжка от ниво 2 за клиентски среди, базирани на технологии на Microsoft, в New Era Technology. Ролята включва отстраняване на неизправности, системна документация, проследяване на оборудването, поддръжка на настолни компютри и координация с доставчици.
Описание
- Предоставяне на поддръжка от ниво 2 при технически проблеми, засягащи бизнес приложения и операционни системи на Microsoft.
- Разрешаване на постъпили заявки за поддръжка по телефона и чрез система за тикети.
- Проучване на вътрешни и външни ресурси за определяне на ефективни решения.
- Информиране на клиентите за проблеми, установени по време на ангажиментите по поддръжка.
- Изграждане и поддържане на продуктивни отношения с клиентите.
- Проследяване на времето, отделено за поддръжка, отстраняване на неизправности, проучване и коригиращи действия, за отчетност по договорите за управлявани услуги.
- Управление на наличностите от монитори, клавиатури, твърди дискове, принтери, скенери и други периферни устройства.
- Използване на диагностични инструменти за проучване и разрешаване на технически проблеми.
- Поддържане на точна и актуална документация за клиентските системи и среди.
- Изпълнение на задачи по поддръжка на настолни компютри, като инсталиране и надграждане на софтуер, настройка на хардуер, архивиране на файлове и конфигуриране на системи или приложения.
- Преглеждане на записаните решения и идентифициране на тенденции, които биха помогнали за предотвратяване на повтарящи се проблеми.
- Поръчване на компютърни консумативи по заявка на ИТ ръководството.
- Координиране с доставчици на сервизни заявки, актуализации на статуса и разрешаване на тикети.
- Използване на установени процедури за отговаряне на заявки за поддръжка и документирането им.
Изисквания
- Висше образование по компютърни науки или еквивалентен професионален опит.
- Най-малко две години опит в отрасъла с поддръжка на среди, базирани на технологии на Microsoft.
- Практически опит с инсталиране и конфигуриране на операционни системи, мрежови принтери и локални принтери.
- Работни познания за настолни операционни системи Windows, Windows Server, Active Directory и Group Policy.
- Силно техническо разбиране на SMB мрежи, инфраструктура и свързаното оборудване.
- Способност за ясно и кратко документиране на процеси, проблеми и решения, както и отлични умения за писмена комуникация.
- Способност за управление на множество приоритети и за спешна реакция при необходимост.
- Силни умения за решаване на проблеми и критично мислене.
- Способност за самостоятелна работа при ефективен принос към екипа.
- Силни организационни умения и изострено внимание към детайлите.
- Познания за стандартните практики и процедури за обработка на обаждания в хелпдеск.
- Опит със софтуер за проследяване на време или тикетиране се счита за предимство.
- Познанията за платформи Exchange, VLAN, VPN, мрежови конфигурации на HP и Meraki, маршрутизация, безжични мрежи, защитни стени FortiGate и SD-WAN се считат за предимство.
Придобивки
- Конкурентен пакет от придобивки.
- Възможности за текущо обучение.
- Възможности за личностно и професионално развитие.
- Достъп до експерти с индустриални сертификати.
- Екипна, сътрудническа и приобщаваща работна култура.