New Era Technology ir globāls tehnoloģiju risinājumu nodrošinātājs, kas palīdz organizācijām pārvaldīt mainīgo digitālo un fizisko infrastruktūru. Uzņēmuma darbība aptver mākoņpakalpojumus, pārvaldītos un profesionālos pakalpojumus, kiberdrošību, datu tīklus, digitālo pārveidi, sadarbības un vienoto komunikāciju risinājumus, audiovizuālos un video sadarbības risinājumus, kā arī fizisko drošību. Uzņēmums apvieno inženierus, dizainerus, uzstādītājus un tehniķus, lai ar globāla biroju tīkla palīdzību atbalstītu vairāk nekā 20 000 klientu. New Era Technology izstrādā arī konkrētām nozarēm paredzētus risinājumus veselības aprūpei, izglītībai, valsts pārvaldei, banku sektoram, finansēm un mazumtirdzniecībai, tādēļ tā ir aktuāla speciālistiem, kurus interesē konsultācijas un tehnoloģiju pakalpojumi šajās nozarēs.
Attālināts 2. līmeņa IT atbalsta speciālists – pārvaldītie pakalpojumi (Indija)
Jūs nodrošināsiet 2. līmeņa tehnisko atbalstu uzņēmuma New Era Technology Microsoft vidēs balstītajās klientu vidēs. Darbs ietver problēmu novēršanu, sistēmu dokumentēšanu, aprīkojuma uzskaiti, darbvirsmu uzturēšanu un sadarbību ar piegādātājiem.
Apraksts
- Nodrošināsiet 2. līmeņa atbalstu tehniskām problēmām, kas skar Microsoft biznesa lietojumprogrammas un operētājsistēmas.
- Risināsiet ienākošos atbalsta pieprasījumus pa tālruni un biļešu sistēmā.
- Izpētīsiet iekšējos un ārējos resursus, lai noteiktu efektīvus risinājumus.
- Informēsiet klientus par atbalsta sniegšanas laikā konstatētajām problēmām.
- Veidosiet un uzturēsiet produktīvas attiecības ar klientiem.
- Uzskaitīsiet laiku, kas veltīts atbalstam, problēmu novēršanai, izpētei un novēršanai, lai sagatavotu pārvaldīto pakalpojumu līgumu pārskatus.
- Pārvaldīsiet monitoru, tastatūru, cieto disku, printeru, skeneru un citu perifērijas ierīču krājumus.
- Izmantosiet diagnostikas rīkus tehnisku problēmu izpētei un novēršanai.
- Nodrošināsiet, ka klientu sistēmu un vides dokumentācija ir precīza un atjaunināta.
- Veiksiet darbvirsmas atbalsta uzdevumus, piemēram, programmatūras instalēšanu un jaunināšanu, aparatūras iestatīšanu, failu dublēšanu un sistēmas vai lietojumprogrammu konfigurēšanu.
- Pārskatīsiet reģistrētos risinājumus un noteiksiet tendences, kas varētu palīdzēt novērst atkārtotas problēmas.
- Pēc IT vadības pieprasījuma pasūtīsiet datoru piederumus.
- Koordinēsiet ar piegādātājiem pakalpojumu pieprasījumus, statusa atjauninājumus un biļešu atrisināšanu.
- Izmantosiet noteiktās procedūras, lai atbildētu uz atbalsta pieprasījumiem un tos dokumentētu.
Prasības
- Datorzinātņu grāds vai līdzvērtīga profesionālā pieredze.
- Vismaz divu gadu pieredze Microsoft vidēs balstītu sistēmu atbalstā.
- Praktiska pieredze operētājsistēmu, tīkla printeru un lokālo printeru instalēšanā un konfigurēšanā.
- Labas Windows darbvirsmas operētājsistēmu, Windows Server, Active Directory un grupas politiku zināšanas.
- Spēcīga tehniskā izpratne par SMB tīkliem, infrastruktūru un saistīto aprīkojumu.
- Spēja skaidri un kodolīgi dokumentēt procesus, problēmas un risinājumus, kā arī labas rakstiskās saziņas prasmes.
- Spēja pārvaldīt vairākas prioritātes un vajadzības gadījumā reaģēt steidzami.
- Spēcīgas problēmu risināšanas un kritiskās domāšanas prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi, vienlaikus efektīvi sniedzot ieguldījumu komandā.
- Labas organizatoriskās prasmes un rūpīga uzmanība detaļām.
- Standarta palīdzības dienesta zvanu apkalpošanas prakses un procedūru pārzināšana.
- Pieredze laika uzskaites vai biļešu programmatūras izmantošanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Exchange platformu, VLAN, VPN, HP un Meraki tīkla konfigurāciju, maršrutēšanas, bezvadu tīklu, FortiGate ugunsmūru un SD-WAN pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību.
Priekšrocības
- Konkurētspējīga labumu pakete.
- Pastāvīgas apmācību iespējas.
- Personīgās un profesionālās izaugsmes iespējas.
- Piekļuve nozares sertifikātiem bagātiem ekspertiem.
- Uz komandu orientēta, sadarbīga un iekļaujoša darba kultūra.