New Era Technology on ülemaailmne tehnoloogialahenduste pakkuja, mis aitab organisatsioonidel hallata arenevat digitaalset ja füüsilist taristut. Ettevõtte tegevus hõlmab pilveteenuseid, hallatud ja professionaalseid teenuseid, küberturvalisust, andmesidevõrke, digitaalset ümberkujundamist, koostöö- ja ühtse kommunikatsiooni lahendusi, audiovisuaal- ja videokoostöö lahendusi ning füüsilist turvet. Ettevõte ühendab insenerid, disainerid, paigaldajad ja tehnikud, et toetada enam kui 20 000 klienti ülemaailmse kontorivõrgustiku kaudu. New Era Technology arendab ka tööstusharupõhiseid lahendusi tervishoiule, haridusele, avalikule sektorile, pangandusele, finantsvaldkonnale ja jaekaubandusele, pakkudes huvitavaid võimalusi nende sektorite konsultatsiooni- ja tehnoloogiateenustest huvitatud spetsialistidele.
Kaugtöö: 2. taseme IT-tugispetsialist – hallatud teenused (India)
Pakud New Era Technology Microsofti-põhistes kliendikeskkondades 2. taseme tehnilist tuge. Töö hõlmab tõrkeotsingut, süsteemidokumentatsiooni, seadmete jälgimist, töölaudade hooldust ja koostööd tarnijatega.
Kirjeldus
- Pakud 2. taseme tuge Microsofti ärirakendusi ja operatsioonisüsteeme mõjutavate tehniliste probleemide korral.
- Lahendad telefoni ja piletisüsteemi kaudu saabunud tugipäringuid.
- Uurid sisemisi ja väliseid teabeallikaid tõhusate lahenduste leidmiseks.
- Teavitad kliente tugitegevuste käigus tuvastatud probleemidest.
- Lood ja hoiad tulemuslikke kliendisuhteid.
- Jälgid toe, tõrkeotsingu, uurimise ja parandamise peale kulunud aega hallatud teenuste lepinguaruandluse jaoks.
- Haldad monitoride, klaviatuuride, kõvaketaste, printerite, skannerite ja muude välisseadmete varusid.
- Kasutad tehniliste probleemide uurimiseks ja lahendamiseks diagnostikavahendeid.
- Hoiad kliendi süsteemi- ja keskkonnadokumentatsiooni täpse ning ajakohasena.
- Täidad töölaua toe ülesandeid, nagu tarkvara paigaldamine ja uuendamine, riistvara seadistamine, failide varundamine ning süsteemi või rakenduste konfigureerimine.
- Vaatad läbi dokumenteeritud lahendused ja tuvastad suundumusi, mis võivad aidata korduvaid probleeme ennetada.
- Tellid IT-juhtkonna palvel arvutitarvikuid.
- Koordineerid tarnijatega teenusepäringuid, olekuuuendusi ja piletite lahendamist.
- Kasutad kehtestatud protseduure tugipäringutele vastamiseks ja nende dokumenteerimiseks.
Nõuded
- Arvutiteaduse kraad või samaväärne töökogemus.
- Vähemalt kaheaastane töökogemus Microsofti-põhiste keskkondade toetamisel.
- Praktiline kogemus operatsioonisüsteemide, võrguprinterite ja kohalike printerite paigaldamisel ning konfigureerimisel.
- Windowsi töölauaoperatsioonisüsteemide, Windows Serveri, Active Directory ja rühmapoliitika hea tundmine.
- Tugev tehniline arusaam SMB-võrkudest, taristust ja seotud seadmetest.
- Oskus dokumenteerida protsesse, probleeme ja lahendusi selgelt ning kokkuvõtlikult, samuti head kirjaliku suhtluse oskused.
- Oskus hallata mitut prioriteeti ja vajaduse korral kiiresti reageerida.
- Tugevad probleemilahendus- ja kriitilise mõtlemise oskused.
- Oskus töötada iseseisvalt ja anda samal ajal tõhus panus meeskonnatöösse.
- Head organiseerimisoskused ja väga suur tähelepanu detailidele.
- Standardsete kasutajatoe kõnede käsitlemise tavade ja protseduuride tundmine.
- Aja jälgimise või piletisüsteemi tarkvara kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Exchange'i platvormide, VLAN-ide, VPN-ide, HP ja Meraki võrgukonfiguratsioonide, marsruutimise, traadita võrkude, FortiGate'i tulemüüride ja SD-WAN-i tundmine tuleb kasuks.
Hüved
- Konkurentsivõimeline hüvitiste pakett.
- Jätkuvad koolitusvõimalused.
- Võimalused isiklikuks ja ametialaseks arenguks.
- Juurdepääs valdkonna sertifikaatidega ekspertidele.
- Meeskonnale suunatud, koostöine ja kaasav töökultuur.