New Era Technology je globalni ponudnik tehnoloških rešitev, ki organizacijam pomaga upravljati razvijajočo se digitalno in fizično infrastrukturo. Njegovo delo zajema storitve v oblaku, upravljane in strokovne storitve, kibernetsko varnost, podatkovno omreženje, digitalno preobrazbo, sodelovanje in poenotene komunikacije, avdiovizualne rešitve in videosodelovanje ter fizično varnost. Podjetje združuje inženirje, oblikovalce, monterje in tehnike, ki podpirajo več kot 20.000 strank prek svetovne mreže pisarn. New Era Technology razvija tudi rešitve, osredotočene na zdravstvo, izobraževanje, javno upravo, bančništvo, finance in maloprodajo, zato je relevantna za strokovnjake, ki jih zanimajo svetovanje ter tehnološke storitve v teh sektorjih.
Strokovnjak za IT podporo 2. ravni na daljavo – upravljane storitve (Indija)
Zagotavljanje tehnične podpore 2. ravni za okolja strank, ki temeljijo na Microsoftovih tehnologijah, v podjetju New Era Technology. Delo vključuje odpravljanje težav, dokumentiranje sistemov, sledenje opremi, vzdrževanje namiznih računalnikov in usklajevanje z dobavitelji.
Opis
- Zagotavljati podporo 2. ravni pri tehničnih težavah, ki vplivajo na Microsoftove poslovne aplikacije in operacijske sisteme.
- Reševati prejete zahteve za podporo po telefonu in prek sistema za prijavo zahtevkov.
- Preiskovati notranje in zunanje vire za določitev učinkovitih rešitev.
- Obveščati stranke o težavah, ugotovljenih med zagotavljanjem podpore.
- Vzpostavljati in vzdrževati produktivne odnose s strankami.
- Spremljati čas, porabljen za podporo, odpravljanje težav, raziskovanje in odpravo napak, za poročanje o pogodbah za upravljane storitve.
- Upravljati zaloge monitorjev, tipkovnic, trdih diskov, tiskalnikov, optičnih bralnikov in druge zunanje opreme.
- Uporabljati diagnostična orodja za preiskovanje in reševanje tehničnih težav.
- Skrbeti, da je dokumentacija o sistemih in okoljih strank točna in posodobljena.
- Izvajati naloge podpore namiznim računalnikom, kot so namestitev in nadgradnje programske opreme, nastavitev strojne opreme, varnostno kopiranje datotek ter konfiguracija sistemov ali aplikacij.
- Pregledovati zabeležene rešitve in prepoznavati trende, ki bi lahko pomagali preprečiti ponavljajoče se težave.
- Naročati računalniški material na zahtevo vodstva IT.
- Usklajevati z dobavitelji servisne zahteve, posodobitve stanja in reševanje zahtevkov.
- Uporabljati uveljavljene postopke za odzivanje na zahteve za podporo in njihovo dokumentiranje.
Zahteve
- Visokošolska izobrazba s področja računalništva ali enakovredne poklicne izkušnje.
- Vsaj dve leti izkušenj v panogi s podporo okoljem, ki temeljijo na Microsoftovih tehnologijah.
- Praktične izkušnje z nameščanjem in konfiguriranjem operacijskih sistemov, omrežnih tiskalnikov in lokalnih tiskalnikov.
- Delovno znanje namiznih operacijskih sistemov Windows, Windows Server, Active Directory in pravilnikov skupin.
- Dobro tehnično razumevanje omrežij SMB, infrastrukture in povezane opreme.
- Sposobnost jasnega in jedrnatega dokumentiranja procesov, težav in rešitev ter odlične pisne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost upravljanja več prednostnih nalog in nujnega odzivanja, kadar je potrebno.
- Odlične sposobnosti reševanja težav in kritičnega mišljenja.
- Sposobnost samostojnega dela ob učinkovitem prispevanju ekipi.
- Odlične organizacijske sposobnosti in velika pozornost do podrobnosti.
- Poznavanje standardnih praks in postopkov za obravnavo klicev službe za pomoč uporabnikom.
- Izkušnje s programsko opremo za sledenje času ali zahtevke so prednost.
- Prednost je poznavanje platform Exchange, VLAN-ov, VPN-ov, omrežnih konfiguracij HP in Meraki, usmerjanja, brezžičnega omrežja, požarnih zidov FortiGate in SD-WAN.
Ugodnosti
- Konkurenčen paket ugodnosti.
- Priložnosti za stalno usposabljanje.
- Priložnosti za osebni in poklicni razvoj.
- Dostop do strokovnjakov z industrijskimi certifikati.
- Timska, sodelovalna in vključujoča delovna kultura.