New Era Technology globalni je pružatelj tehnoloških rješenja koji organizacijama pomaže upravljati digitalnom i fizičkom infrastrukturom koja se neprestano razvija. Njegovo poslovanje obuhvaća usluge u oblaku, upravljane i profesionalne usluge, kibernetičku sigurnost, podatkovno umrežavanje, digitalnu transformaciju, suradnju i objedinjenu komunikaciju, audiovizualna rješenja i videosuradnju te fizičku sigurnost. Tvrtka okuplja inženjere, dizajnere, instalatere i tehničare kako bi pružila podršku za više od 20.000 korisnika putem globalne mreže ureda. New Era Technology također razvija rješenja usmjerena na zdravstvo, obrazovanje, javnu upravu, bankarstvo, financije i maloprodaju, što je čini relevantnom za stručnjake zainteresirane za savjetovanje i tehnološke usluge u tim sektorima.
Specijalist za IT podršku druge razine na daljinu – upravljane usluge (Indija)
Pružanje tehničke podrške druge razine za klijentska okruženja temeljena na Microsoftovim tehnologijama u tvrtki New Era Technology. Posao obuhvaća otklanjanje poteškoća, dokumentiranje sustava, praćenje opreme, održavanje računala i koordinaciju s dobavljačima.
Opis
- Pružati podršku druge razine za tehničke probleme koji utječu na Microsoftove poslovne aplikacije i operacijske sustave.
- Rješavati pristigle zahtjeve za podršku telefonom i putem sustava za prijavu zahtjeva.
- Istraživati interne i vanjske izvore radi utvrđivanja učinkovitih rješenja.
- Obavještavati klijente o problemima utvrđenima tijekom pružanja podrške.
- Razvijati i održavati produktivne odnose s klijentima.
- Pratiti vrijeme utrošeno na podršku, otklanjanje poteškoća, istraživanje i otklanjanje problema za izvještavanje o ugovorima za upravljane usluge.
- Upravljati zalihama monitora, tipkovnica, tvrdih diskova, pisača, skenera i druge periferne opreme.
- Koristiti dijagnostičke alate za istraživanje i rješavanje tehničkih problema.
- Održavati dokumentaciju o klijentskim sustavima i okruženjima točnom i ažurnom.
- Obavljati zadatke podrške za računala, poput instalacije i nadogradnje softvera, postavljanja hardvera, sigurnosnog kopiranja datoteka te konfiguracije sustava ili aplikacija.
- Pregledavati evidentirana rješenja i prepoznavati trendove koji bi mogli pomoći u sprječavanju ponavljanja problema.
- Naručivati računalni pribor na zahtjev IT uprave.
- Koordinirati s dobavljačima servisne zahtjeve, ažuriranja statusa i rješavanje prijavljenih zahtjeva.
- Primjenjivati utvrđene postupke za odgovaranje na zahtjeve za podršku i njihovo dokumentiranje.
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema iz računalnih znanosti ili istovjetno profesionalno iskustvo.
- Najmanje dvije godine iskustva u industriji na podršci okruženjima temeljenima na Microsoftovim tehnologijama.
- Praktično iskustvo s instalacijom i konfiguracijom operacijskih sustava, mrežnih pisača i lokalnih pisača.
- Radno znanje desktop operacijskih sustava Windows, sustava Windows Server, Active Directoryja i grupnih pravila.
- Dobro tehničko razumijevanje SMB mreža, infrastrukture i povezane opreme.
- Sposobnost jasnog i sažetog dokumentiranja procesa, problema i rješenja te izvrsne vještine pisane komunikacije.
- Sposobnost upravljanja višestrukim prioritetima i hitnog reagiranja kada je potrebno.
- Izražene vještine rješavanja problema i kritičkog razmišljanja.
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovit doprinos timu.
- Izražene organizacijske sposobnosti i velika pozornost posvećena detaljima.
- Poznavanje standardnih praksi i postupaka za obradu poziva službe za korisničku podršku.
- Iskustvo sa softverom za praćenje vremena ili prijavu zahtjeva je prednost.
- Prednost je poznavanje platformi Exchange, VLAN-ova, VPN-ova, mrežnih konfiguracija HP-a i Merakija, usmjeravanja, bežičnog umrežavanja, vatrozida FortiGate i SD-WAN-a.
Pogodnosti
- Konkurentan paket pogodnosti.
- Mogućnosti kontinuiranog usavršavanja.
- Mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja.
- Pristup stručnjacima s industrijskim certifikatima.
- Timska, suradnička i uključiva radna kultura.