New Era Technology
New Era Technology
تُعد New Era Technology مزودًا عالميًا لحلول التكنولوجيا، helping organizations manage evolving digital and physical infrastructure. تشمل أعمالها الخدمات السحابية، والخدمات المُدارة والاستشارية، والأمن السيبراني، وشبكات البيانات، والتحول الرقمي، والتعاون والاتصالات الموحدة، والتعاون السمعي البصري والمرئي، والأمن المادي. وتجمع الشركة بين المهندسين والمصممين وفِرق التركيب والفنيين لدعم أكثر من 20,000 عميل عبر شبكة مكاتب منتشرة حول العالم. كما تطور New Era Technology حلولًا متخصصة لقطاعات الرعاية الصحية والتعليم والحكومة والمصارف والتمويل وتجارة التجزئة، ما يجعلها ذات صلة بالمهنيين المهتمين بالاستشارات والخدمات التقنية في هذه القطاعات.

أخصائي دعم تقنية المعلومات عن بُعد – المستوى الثاني (الخدمات المُدارة) (الهند)

تقديم الدعم التقني من المستوى الثاني لبيئات العملاء القائمة على Microsoft لدى New Era Technology. يشمل الدور استكشاف الأعطال وإصلاحها، وتوثيق الأنظمة، وتتبع المعدات، وصيانة أجهزة سطح المكتب، والتنسيق مع الموردين.

الوصف

  • تقديم دعم من المستوى الثاني للمشكلات التقنية التي تؤثر في تطبيقات الأعمال وأنظمة التشغيل من Microsoft.
  • حل طلبات الدعم الواردة عبر الهاتف وقنوات تذاكر الدعم.
  • الاستعانة بالموارد الداخلية والخارجية لتحديد الحلول الفعالة.
  • إبلاغ العملاء بالمشكلات التي يتم تحديدها أثناء عمليات الدعم.
  • بناء علاقات مثمرة مع العملاء والحفاظ عليها.
  • تتبع الوقت المستغرق في الدعم واستكشاف الأعطال والبحث والمعالجة لأغراض إعداد تقارير عقود الخدمات المُدارة.
  • إدارة مخزون الشاشات ولوحات المفاتيح ومحركات الأقراص الصلبة والطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من الأجهزة الطرفية.
  • استخدام أدوات التشخيص للتحقيق في المشكلات التقنية وحلها.
  • الحفاظ على دقة وثائق أنظمة العملاء وبيئاتهم وتحديثها باستمرار.
  • تنفيذ مهام دعم أجهزة سطح المكتب، مثل تثبيت البرامج وترقيتها، وإعداد الأجهزة، ونسخ الملفات احتياطيًا، وتهيئة الأنظمة أو التطبيقات.
  • مراجعة الحلول المسجلة وتحديد الاتجاهات التي قد تساعد في منع تكرار المشكلات.
  • طلب مستلزمات الحاسوب بناءً على طلب إدارة تقنية المعلومات.
  • التنسيق مع الموردين بشأن طلبات الخدمة وتحديثات الحالة وحل التذاكر.
  • استخدام الإجراءات المعتمدة للرد على طلبات الدعم وتوثيقها.

المتطلبات

  • درجة جامعية في علوم الحاسوب أو خبرة مهنية معادلة.
  • خبرة لا تقل عن عامين في المجال لدعم البيئات القائمة على Microsoft.
  • خبرة عملية في تثبيت أنظمة التشغيل وطابعات الشبكة والطابعات المحلية وتهيئتها.
  • معرفة عملية بأنظمة تشغيل أجهزة سطح المكتب من Windows وWindows Server وActive Directory وGroup Policy.
  • فهم تقني قوي لشبكات SMB والبنية التحتية والمعدات ذات الصلة.
  • القدرة على توثيق العمليات والمشكلات والحلول بوضوح وإيجاز، مع امتلاك مهارات قوية في التواصل الكتابي.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة والاستجابة بإلحاح عند الحاجة.
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • القدرة على العمل باستقلالية مع المساهمة بفاعلية ضمن فريق.
  • قدرة تنظيمية قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل.
  • معرفة ممارسات وإجراءات التعامل مع مكالمات مكتب المساعدة القياسية.
  • تُفضل الخبرة في برامج تتبع الوقت أو برامج تذاكر الدعم.
  • تُفضل الإلمام بمنصات Exchange وشبكات VLAN وشبكات VPN وتهيئات شبكات HP وMeraki والتوجيه والشبكات اللاسلكية وجدران الحماية FortiGate وSD-WAN.

المزايا

  • حزمة مزايا تنافسية.
  • فرص تدريب مستمرة.
  • فرص للتطوير الشخصي والمهني.
  • إمكانية الوصول إلى خبراء حاصلين على شهادات في المجال.
  • ثقافة عمل تركز على الفريق وتتسم بالتعاون والشمول.