New Era Technology یک ارائه‌دهنده جهانی راهکارهای فناوری است که به سازمان‌ها در مدیریت زیرساخت‌های دیجیتال و فیزیکیِ در حال تحول کمک می‌کند. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند خدمات ابری، خدمات مدیریت‌شده و حرفه‌ای، امنیت سایبری، شبکه‌سازی داده، تحول دیجیتال، همکاری و ارتباطات یکپارچه، همکاری صوتی‌تصویری و ویدیویی، و امنیت فیزیکی را دربرمی‌گیرد. این شرکت با گرد هم آوردن مهندسان، طراحان، نصابان و تکنسین‌ها، از طریق شبکه‌ای از دفاتر در سراسر جهان به بیش از ۲۰٬۰۰۰ مشتری خدمات ارائه می‌دهد. New Era Technology همچنین برای حوزه‌های سلامت، آموزش، دولت، بانکداری، امور مالی و خرده‌فروشی راهکارهای تخصصی توسعه می‌دهد و به همین دلیل برای متخصصان علاقه‌مند به مشاوره و خدمات فناوری در این بخش‌ها مرتبط است.
متخصص پشتیبانی فناوری اطلاعات رده ۲ از راه دور – خدمات مدیریت‌شده (هند)
در شرکت New Era Technology برای محیط‌های مشتریان مبتنی بر Microsoft پشتیبانی فنی رده ۲ ارائه دهید. این نقش شامل عیب‌یابی، مستندسازی سیستم، پیگیری تجهیزات، نگهداری رایانه‌های رومیزی و هماهنگی با فروشندگان است.
توضیحات
- برای مشکلات فنی مؤثر بر برنامه‌های کسب‌وکار و سیستم‌عامل‌های Microsoft پشتیبانی رده ۲ ارائه دهید.
- درخواست‌های پشتیبانی ورودی را از طریق تلفن و کانال‌های ثبت تیکت حل کنید.
- برای تعیین راهکارهای مؤثر، منابع داخلی و خارجی را بررسی کنید.
- مشتریان را از مشکلات شناسایی‌شده در جریان تعاملات پشتیبانی آگاه کنید.
- روابط سازنده با مشتریان ایجاد و حفظ کنید.
- زمان صرف‌شده برای پشتیبانی، عیب‌یابی، تحقیق و رفع مشکل را برای گزارش‌دهی قرارداد خدمات مدیریت‌شده ثبت کنید.
- موجودی مانیتورها، صفحه‌کلیدها، هارددیسک‌ها، چاپگرها، اسکنرها و سایر تجهیزات جانبی را مدیریت کنید.
- برای بررسی و حل مشکلات فنی از ابزارهای تشخیصی استفاده کنید.
- مستندات سیستم و محیط مشتری را دقیق و به‌روز نگه دارید.
- کارهای پشتیبانی رایانه رومیزی مانند نصب و ارتقای نرم‌افزار، راه‌اندازی سخت‌افزار، پشتیبان‌گیری از فایل‌ها و پیکربندی سیستم یا برنامه را انجام دهید.
- راهکارهای ثبت‌شده را بررسی کنید و روندهایی را که می‌توانند به پیشگیری از مشکلات تکرارشونده کمک کنند، شناسایی کنید.
- به درخواست مدیریت فناوری اطلاعات، ملزومات رایانه‌ای سفارش دهید.
- برای درخواست‌های خدمات، به‌روزرسانی وضعیت و حل تیکت‌ها با فروشندگان هماهنگ کنید.
- برای پاسخ‌گویی و مستندسازی درخواست‌های پشتیبانی از رویه‌های تعیین‌شده استفاده کنید.
شرایط لازم
- مدرک دانشگاهی علوم رایانه یا تجربه حرفه‌ای معادل.
- حداقل دو سال تجربه صنعتی در پشتیبانی از محیط‌های مبتنی بر Microsoft.
- تجربه عملی در نصب و پیکربندی سیستم‌عامل‌ها، چاپگرهای شبکه و چاپگرهای محلی.
- دانش کاربردی سیستم‌عامل‌های رومیزی Windows، Windows Server، Active Directory و Group Policy.
- درک فنی قوی از شبکه‌های SMB، زیرساخت و تجهیزات مرتبط.
- توانایی مستندسازی شفاف و مختصر فرایندها، مشکلات و راهکارها، همراه با مهارت‌های ارتباطی نوشتاری قوی.
- توانایی مدیریت چندین اولویت و پاسخ‌گویی فوری در مواقع لازم.
- مهارت‌های قوی حل مسئله و تفکر انتقادی.
- توانایی کار مستقل و مشارکت مؤثر در تیم.
- توانایی سازمان‌دهی قوی و توجه دقیق به جزئیات.
- آشنایی با روش‌ها و رویه‌های استاندارد پاسخ‌گویی به تماس‌های میز خدمت.
- تجربه کار با نرم‌افزارهای ثبت زمان یا تیکتینگ مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با پلتفرم‌های Exchange، VLANها، VPNها، پیکربندی‌های شبکه HP و Meraki، مسیریابی، شبکه‌های بی‌سیم، فایروال‌های FortiGate و SD-WAN مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- بسته مزایای رقابتی.
- فرصت‌های آموزش مستمر.
- فرصت‌های رشد شخصی و حرفه‌ای.
- دسترسی به متخصصان دارای گواهی‌های صنعتی.
- فرهنگ کاری تیم‌محور، مشارکتی و فراگیر.