A New Era Technology é uma provedora global de soluções tecnológicas que ajuda organizações a gerenciar a evolução de suas infraestruturas digitais e físicas. Sua atuação abrange serviços em nuvem, serviços gerenciados e profissionais, cibersegurança, redes de dados, transformação digital, colaboração e comunicações unificadas, colaboração audiovisual e por vídeo e segurança física. A empresa reúne engenheiros, designers, instaladores e técnicos para atender mais de 20.000 clientes por meio de uma rede mundial de escritórios. A New Era Technology também desenvolve soluções voltadas para os setores de saúde, educação, governo, bancos, finanças e varejo, sendo relevante para profissionais interessados em consultoria e serviços de tecnologia nessas áreas.
Especialista de Suporte de TI de Nível 2 Remoto – Serviços Gerenciados (Índia)
Presta suporte técnico de Nível 2 para ambientes de clientes baseados em Microsoft na New Era Technology. A função abrange solução de problemas, documentação de sistemas, controle de equipamentos, manutenção de desktops e coordenação com fornecedores.
Descrição
- Presta suporte de Nível 2 para problemas técnicos que afetam aplicativos empresariais e sistemas operacionais da Microsoft.
- Resolve solicitações de suporte recebidas por telefone e por sistemas de tickets.
- Investiga recursos internos e externos para determinar soluções eficazes.
- Informa os clientes sobre os problemas identificados durante os atendimentos de suporte.
- Desenvolve e mantém relacionamentos produtivos com os clientes.
- Registra o tempo dedicado ao suporte, à solução de problemas, à pesquisa e à remediação para os relatórios contratuais de Serviços Gerenciados.
- Gerencia os inventários de monitores, teclados, discos rígidos, impressoras, scanners e outros periféricos.
- Utiliza ferramentas de diagnóstico para investigar e resolver problemas técnicos.
- Mantém precisa e atualizada a documentação dos sistemas e ambientes dos clientes.
- Executa tarefas de suporte de desktop, como instalação e atualização de software, configuração de hardware, backup de arquivos e configuração de sistemas ou aplicativos.
- Revisa as resoluções registradas e identifica tendências que possam ajudar a evitar problemas recorrentes.
- Solicita suprimentos de informática quando solicitado pela gestão de TI.
- Coordena com fornecedores as solicitações de serviço, as atualizações de status e a resolução de tickets.
- Utiliza procedimentos estabelecidos para responder e documentar solicitações de suporte.
Requisitos
- Graduação em ciência da computação ou experiência profissional equivalente.
- Pelo menos dois anos de experiência no setor prestando suporte a ambientes baseados em Microsoft.
- Experiência prática na instalação e configuração de sistemas operacionais, impressoras de rede e impressoras locais.
- Conhecimento prático de sistemas operacionais de desktop Windows, Windows Server, Active Directory e Group Policy.
- Forte conhecimento técnico de redes SMB, infraestrutura e equipamentos relacionados.
- Capacidade de documentar processos, problemas e resoluções de forma clara e concisa, com fortes habilidades de comunicação escrita.
- Capacidade de gerenciar várias prioridades e responder com urgência quando necessário.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente em uma equipe.
- Boa capacidade organizacional e atenção cuidadosa aos detalhes.
- Conhecimento das práticas e dos procedimentos padrão de atendimento de chamadas de help desk.
- Experiência com software de controle de horas ou de tickets é desejável.
- Familiaridade com plataformas Exchange, VLANs, VPNs, configurações de rede HP e Meraki, roteamento, redes sem fio, firewalls FortiGate e SD-WAN é desejável.
Benefícios
- Pacote de benefícios competitivo.
- Oportunidades contínuas de treinamento.
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
- Acesso a especialistas com certificações do setor.
- Cultura de trabalho colaborativa, inclusiva e focada na equipe.