New Era Technology est un fournisseur mondial de solutions technologiques qui aide les organisations à gérer l’évolution de leurs infrastructures numériques et physiques. Ses activités couvrent les services cloud, les services gérés et professionnels, la cybersécurité, les réseaux de données, la transformation numérique, la collaboration et les communications unifiées, la collaboration audiovisuelle et vidéo, ainsi que la sécurité physique. L’entreprise réunit des ingénieurs, des concepteurs, des installateurs et des techniciens pour accompagner plus de 20 000 clients grâce à un réseau mondial de bureaux. New Era Technology développe également des solutions adaptées aux secteurs de la santé, de l’éducation, de l’administration publique, de la banque, de la finance et du commerce de détail, ce qui la rend pertinente pour les professionnels intéressés par le conseil et les services technologiques dans ces domaines.
Spécialiste du support informatique de niveau 2 à distance – Services gérés (Inde)
Fournit un support technique de niveau 2 pour les environnements clients basés sur Microsoft chez New Era Technology. Le poste couvre le dépannage, la documentation des systèmes, le suivi du matériel, la maintenance des postes de travail et la coordination avec les fournisseurs.
Description
- Fournit un support de niveau 2 pour les problèmes techniques affectant les applications professionnelles et les systèmes d’exploitation Microsoft.
- Résout les demandes de support reçues par téléphone et via les systèmes de tickets.
- Analyse les ressources internes et externes afin de déterminer des solutions efficaces.
- Informe les clients des problèmes identifiés lors des interventions de support.
- Développe et entretient des relations productives avec les clients.
- Suit le temps consacré au support, au dépannage, à la recherche et à la remédiation pour les rapports contractuels des Services gérés.
- Gère les stocks de moniteurs, claviers, disques durs, imprimantes, scanners et autres périphériques.
- Utilise des outils de diagnostic pour analyser et résoudre les problèmes techniques.
- Maintient à jour et exactes la documentation des systèmes et des environnements clients.
- Effectue des tâches de support des postes de travail, telles que l’installation et la mise à niveau des logiciels, la configuration du matériel, la sauvegarde des fichiers et la configuration des systèmes ou applications.
- Examine les résolutions enregistrées et identifie les tendances susceptibles d’aider à prévenir les problèmes récurrents.
- Commande des fournitures informatiques à la demande de la direction informatique.
- Coordonne avec les fournisseurs les demandes de service, les mises à jour de statut et la résolution des tickets.
- Applique les procédures établies pour répondre aux demandes de support et les documenter.
Exigences
- Diplôme en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
- Au moins deux ans d’expérience dans le secteur du support d’environnements basés sur Microsoft.
- Expérience pratique de l’installation et de la configuration de systèmes d’exploitation, d’imprimantes réseau et d’imprimantes locales.
- Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation de bureau Windows, de Windows Server, d’Active Directory et de Group Policy.
- Solide compréhension technique des réseaux SMB, de l’infrastructure et des équipements associés.
- Capacité à documenter clairement et succinctement les processus, les problèmes et les résolutions, avec de solides compétences en communication écrite.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à répondre avec urgence lorsque nécessaire.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement au sein d’une équipe.
- Excellent sens de l’organisation et grande attention aux détails.
- Connaissance des pratiques et procédures standard de gestion des appels de help desk.
- Une expérience des logiciels de suivi du temps ou de gestion des tickets est souhaitée.
- Une connaissance des plateformes Exchange, des VLAN, des VPN, des configurations réseau HP et Meraki, du routage, des réseaux sans fil, des pare-feu FortiGate et du SD-WAN est souhaitée.
Avantages
- Package d’avantages sociaux compétitif.
- Possibilités de formation continue.
- Possibilités de développement personnel et professionnel.
- Accès à des experts titulaires de certifications du secteur.
- Culture de travail collaborative, inclusive et axée sur l’équipe.