New Era Technology to globalny dostawca rozwiązań technologicznych, który pomaga organizacjom zarządzać rozwijającą się infrastrukturą cyfrową i fizyczną. Firma działa w obszarach usług chmurowych, usług zarządzanych i profesjonalnych, cyberbezpieczeństwa, sieci transmisji danych, transformacji cyfrowej, współpracy i ujednoliconej komunikacji, rozwiązań audiowizualnych i wideowspółpracy, a także bezpieczeństwa fizycznego. New Era Technology łączy inżynierów, projektantów, instalatorów i techników, wspierając ponad 20 000 klientów za pośrednictwem globalnej sieci biur. Firma opracowuje również rozwiązania sektorowe dla ochrony zdrowia, edukacji, administracji publicznej, bankowości, finansów i handlu detalicznego, dzięki czemu jest interesująca dla specjalistów zajmujących się doradztwem i usługami technologicznymi w tych branżach.
Specjalista ds. wsparcia IT poziomu 2 — usługi zarządzane (Indie)
Zapewniaj wsparcie techniczne poziomu 2 dla środowisk klientów opartych na rozwiązaniach Microsoft w New Era Technology. Zakres roli obejmuje rozwiązywanie problemów, prowadzenie dokumentacji systemów, ewidencję sprzętu, utrzymanie komputerów oraz współpracę z dostawcami.
Opis
- Zapewniaj wsparcie poziomu 2 w zakresie problemów technicznych dotyczących aplikacji biznesowych i systemów operacyjnych Microsoft.
- Rozwiązuj napływające zgłoszenia wsparcia telefonicznie i za pośrednictwem systemu zgłoszeń.
- Analizuj zasoby wewnętrzne i zewnętrzne w celu ustalenia skutecznych rozwiązań.
- Informuj klientów o problemach zidentyfikowanych podczas świadczenia wsparcia.
- Buduj i utrzymuj produktywne relacje z klientami.
- Rejestruj czas poświęcony na wsparcie, rozwiązywanie problemów, badanie przyczyn i usuwanie usterek na potrzeby raportowania kontraktów Managed Services.
- Zarządzaj ewidencją monitorów, klawiatur, dysków twardych, drukarek, skanerów i innych urządzeń peryferyjnych.
- Korzystaj z narzędzi diagnostycznych do badania i rozwiązywania problemów technicznych.
- Dbaj o dokładność i aktualność dokumentacji systemów oraz środowiska klienta.
- Wykonuj zadania związane ze wsparciem komputerów, takie jak instalacja i aktualizacja oprogramowania, konfiguracja sprzętu, tworzenie kopii zapasowych plików oraz konfiguracja systemów i aplikacji.
- Przeglądaj udokumentowane rozwiązania i identyfikuj trendy, które mogą pomóc zapobiegać powtarzającym się problemom.
- Zamawiaj materiały komputerowe na wniosek kierownictwa IT.
- Współpracuj z dostawcami w sprawie zgłoszeń serwisowych, aktualizacji statusu i rozwiązywania zgłoszeń.
- Stosuj ustalone procedury dotyczące obsługi i dokumentowania zgłoszeń wsparcia.
Wymagania
- Wykształcenie informatyczne lub równoważne doświadczenie zawodowe.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w branży w zakresie wsparcia środowisk opartych na rozwiązaniach Microsoft.
- Praktyczne doświadczenie w instalowaniu i konfigurowaniu systemów operacyjnych, drukarek sieciowych i lokalnych.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows dla komputerów stacjonarnych, Windows Server, Active Directory i zasad grupy.
- Silne rozumienie techniczne sieci SMB, infrastruktury i powiązanego sprzętu.
- Umiejętność jasnego i zwięzłego dokumentowania procesów, problemów i rozwiązań oraz bardzo dobre umiejętności pisemnej komunikacji.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i reagowania z poczuciem pilności, gdy jest to potrzebne.
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów i myślenia krytycznego.
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym skutecznym współdziałaniu w zespole.
- Dobra organizacja pracy i duża dbałość o szczegóły.
- Znajomość standardowych praktyk i procedur obsługi zgłoszeń helpdesku.
- Doświadczenie z oprogramowaniem do rejestrowania czasu pracy lub systemami zgłoszeń będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość platform Exchange, sieci VLAN i VPN, konfiguracji sieci HP i Meraki, routingu, sieci bezprzewodowych, zapór FortiGate i SD-WAN będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Konkurencyjny pakiet świadczeń.
- Stałe możliwości szkoleń.
- Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego.
- Dostęp do ekspertów posiadających certyfikaty branżowe.
- Kultura pracy skoncentrowana na zespole, współpracy i inkluzywności.