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Resolv Global
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Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
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Remote Partner Support Specialist (Südafrika)

Sie onboarden und schulen SaaS-Kunden remote und begleiten sie bei Support, Nutzung und Problemlösung. Der Standort Südafrika gehört zu dieser Rolle, die auch zu Vertragsverlängerungen und zum Kundenwachstum beiträgt.

ZASüdafrika
8 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Sie begleiten neue Kunden durch Auftaktgespräche, Produktvorführungen, Schulungen und Fragerunden.
  • Nach dem Start sind Sie die zentrale Ansprechperson für die Kunden.
  • Sie verfolgen die Produktnutzung und erkennen frühzeitig mögliche Probleme.
  • Sie reagieren zeitnah, wenn Kunden nicht weiterkommen oder dringend Hilfe benötigen.
  • Sie führen schwierige Kundengespräche mit Einfühlungsvermögen, Selbstvertrauen und gutem Urteilsvermögen.
  • Sie lösen Probleme mit Arbeitsabläufen, Plattformen und Prozessen.
  • Mit gezielten Diagnosefragen ermitteln Sie die Ursachen.
  • Sie leiten Kundenprobleme klar und mit konkreten Handlungshinweisen an Produktmanagement, Entwicklung und Operations weiter.
  • Sie verfolgen offene Anliegen bis zu ihrer Lösung.
  • Sie sammeln Kundenfeedback und erkennen wiederkehrende Schwierigkeiten.
  • Sie verbessern Prozesse, Dokumentation und Leitfäden für den Kundenerfolg.
  • Gemeinsam mit dem Vertrieb erkennen Sie Möglichkeiten für Vertragsverlängerungen, Geschäftsausbau und Zusatzverkäufe.
  • Sie koordinieren mehrere Kundengespräche, Projekte und Prioritäten gleichzeitig.
  • Sie stimmen sich mit Vertrieb, Operations, Produktmanagement und Entwicklung ab.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in SaaS-Kundenerfolg, Partnerbetreuung, Implementierung, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position.
  • Erfahrung mit dem Onboarding von Kunden sowie der Durchführung von Remote-Demos, Produktvorführungen oder Schulungen.
  • Sicherer Umgang mit Softwareplattformen und die Fähigkeit, sich schnell in technische Arbeitsabläufe einzuarbeiten.
  • Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Symptome von den zugrunde liegenden Ursachen zu unterscheiden.
  • Sichere Kommunikation mit Kunden auf verschiedenen Ebenen.
  • Professionelles und besonnenes Auftreten bei der Betreuung frustrierter oder anspruchsvoller Kunden.
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, ohne auf Anweisungen zu warten.
  • Gute Organisation und konsequente Nachverfolgung.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte oder Kundenanliegen gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft für ein dynamisches Umfeld.
  • Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche souverän zu führen.
  • Verfügbarkeit während der PST-Zeitzone und bei Bedarf während der Geschäftszeiten.
  • Ein PC mit Windows 11 ist erforderlich; Macs werden nicht unterstützt.
  • 16 GB RAM.
  • Zwei Monitore.
  • Webcam.
  • Kabelgebundenes USB-Headset.
  • i5-Prozessor oder höher.
  • Glasfaser-Internet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung.
  • Zuverlässige Notstromversorgung.
  • Microsoft Teams und Office 365.
  • Bewerbung mit Lebenslauf auf Englisch.
  • Von Vorteil: Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Telemedizin oder einem anderen regulierten Umfeld.
  • Von Vorteil: Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produkt- oder Entwicklungsteams.
  • Von Vorteil: Kenntnisse in CRM-, Ticketing- oder Supportplattformen oder Implementierungstools.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Geschäftsausbau, Zusatzverkäufen oder kommerziellem Kundenwachstum.

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein.
  • Bezahlte Schulung.
  • Vollständig remote Tätigkeit.
  • Vollzeitstelle.

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