Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Специалист поддръжка на партньори от разстояние (Южна Африка)
Въвеждайте SaaS клиенти в работата от разстояние и ги насочвайте при поддръжката, усвояването на продукта и разрешаването на проблеми. Базирана в Южна Африка, ролята допринася и за подновяването на договори и растежа на клиентските профили.
Описание
- Въвеждайте нови клиенти чрез начални срещи, представяния на продукта, обучения и сесии с въпроси и отговори.
- Бъдете основното лице за контакт на клиентите след стартирането.
- Следете използването на продукта от клиентите и откривайте навреме възникващи проблеми.
- Реагирайте бързо, когато клиентите не могат да продължат или се нуждаят от спешна помощ.
- Водете трудни разговори с клиенти с емпатия, увереност и добра преценка.
- Разрешавайте проблеми с работните потоци, платформата и процесите.
- Използвайте диагностични въпроси, за да откривате първопричините.
- Предавайте проблемите на клиентите ясно и с конкретни насоки към екипите по продукт, инженеринг и операции.
- Проследявайте нерешените проблеми до окончателното им разрешаване.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и откривайте повтарящи се затруднения.
- Усъвършенствайте процесите, документацията и наръчниците за успех на клиентите.
- Работете с екипа по продажбите за откриване на възможности за подновяване, разширяване на клиентски профили и допълнителни продажби.
- Управлявайте едновременно множество разговори с клиенти, проекти и приоритети.
- Координирайте работата с екипите по продажби, операции, продукт и инженеринг.
Изисквания
- Поне две години опит в SaaS Customer Success, успех на партньори, внедряване, управление на клиентски профили или сходна позиция с пряк контакт с клиенти.
- Опит с въвеждане на клиенти в работата и водене на дистанционни демонстрации, представяния или обучения.
- Увереност при работа със софтуерни платформи и бързо усвояване на технически работни потоци.
- Умение за отстраняване на проблеми и разграничаване на симптомите от основните причини.
- Уверена комуникация с клиенти на различни нива.
- Професионално и спокойно поведение при подкрепа на разочаровани или взискателни клиенти.
- Инициативност и поемане на отговорност без изчакване на указания.
- Добра организация и последователно проследяване на задачите до изпълнението им.
- Способност за едновременна работа с няколко клиентски профила, проекта или проблема.
- Проактивност и готовност за работа в динамична среда.
- Умение за бързо изграждане на доверие и водене на трудни разговори.
- Възможност за работа в часовата зона PST и в работно време при необходимост.
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac компютри не се поддържат.
- 16 GB RAM.
- Два монитора.
- Уебкамера.
- Кабелни USB слушалки с микрофон.
- Процесор i5 или по-висок клас.
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка.
- Надеждно резервно захранване.
- Microsoft Teams и Office 365.
- Изпратете автобиография на английски език.
- Предимство е опитът в здравеопазването, телемедицината или друга регулирана среда.
- Предимство е опитът в пряка работа с екипи по продукт или инженеринг.
- Предимство е познаването на CRM системи, платформи за обслужване или управление на заявки, както и инструменти за внедряване.
- Предимство е опитът с подновяване на договори, разширяване на клиентски профили, допълнителни продажби или търговски растеж на клиентски профили.
Придобивки
- Заплащането се извършва всяка седмица със задна дата.
- Платено обучение.
- Изцяло дистанционна позиция.
- Работа на пълен работен ден.