Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista remoto dell’assistenza ai partner (Sudafrica)
Inserisce e forma da remoto i clienti SaaS, poi li guida nell’assistenza, nell’adozione e nella risoluzione dei problemi. Con sede in Sudafrica, il ruolo contribuisce anche ai rinnovi e alla crescita dei clienti.
Descrizione
- Guida i nuovi clienti nelle chiamate di avvio, nelle presentazioni del prodotto, nella formazione e nelle sessioni di domande e risposte.
- È il principale referente dei clienti dopo il lancio.
- Monitora l’adozione da parte dei clienti e individua tempestivamente i problemi emergenti.
- Risponde prontamente quando i clienti sono bloccati o hanno bisogno di assistenza urgente.
- Gestisce le conversazioni difficili con i clienti con empatia, sicurezza e buon senso.
- Risolve i problemi relativi ai flussi di lavoro, alla piattaforma e ai processi.
- Pone domande diagnostiche per individuare le cause principali.
- Comunica i problemi dei clienti ai team Prodotto, Ingegneria e Operazioni in modo chiaro e concreto.
- Segue i problemi aperti fino alla loro risoluzione.
- Raccoglie i feedback dei clienti e individua i punti critici ricorrenti.
- Migliora i processi, la documentazione e le guide per il successo dei clienti.
- Collabora con il team Vendite per individuare opportunità di rinnovo, espansione e vendita aggiuntiva.
- Gestisce contemporaneamente più conversazioni con i clienti, progetti e priorità.
- Si coordina con i team Vendite, Operazioni, Prodotto e Ingegneria.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel successo dei clienti SaaS, nel successo dei partner, nell’implementazione, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti.
- Esperienza nell’inserimento dei clienti e nella conduzione da remoto di dimostrazioni, presentazioni o sessioni di formazione.
- Dimestichezza con le piattaforme software e capacità di apprendere rapidamente i flussi di lavoro tecnici.
- Capacità di risolvere i problemi e distinguere i sintomi dalle cause sottostanti.
- Sicurezza nel comunicare con clienti a diversi livelli.
- Professionalità e calma nel supportare clienti frustrati o esigenti.
- Iniziativa e senso di responsabilità senza attendere istruzioni.
- Ottime capacità organizzative e di follow-up.
- Capacità di gestire più account, progetti o problemi dei clienti contemporaneamente.
- Proattività e dimestichezza in un ambiente dinamico.
- Capacità di instaurare rapidamente un rapporto di fiducia e gestire conversazioni difficili.
- Disponibilità a lavorare secondo gli orari del Pacifico (PST) e durante l’orario lavorativo quando necessario.
- È richiesto un PC con Windows 11; i Mac non sono supportati.
- 16 GB di RAM.
- Due monitor.
- Webcam.
- Cuffia con microfono USB cablata.
- Processore i5 o superiore.
- Connessione Internet in fibra con Ethernet cablata.
- Alimentazione di riserva affidabile.
- Microsoft Teams e Office 365.
- Inviare il curriculum in inglese.
- Preferibile: esperienza nel settore sanitario, nella telemedicina o in un altro ambito regolamentato.
- Preferibile: esperienza di collaborazione diretta con i team Prodotto o Ingegneria.
- Preferibile: familiarità con CRM, piattaforme di ticketing o assistenza, oppure strumenti di implementazione.
- Preferibile: esperienza con rinnovi, espansione degli account, vendite aggiuntive o crescita commerciale degli account.
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato.
- Formazione retribuita.
- Ruolo completamente da remoto.
- Posizione a tempo pieno.