遠端合作夥伴支援專員（南非）
遠端協助 SaaS 客戶完成導入並提供訓練，接著引導客戶取得支援、提升產品採用度並解決問題。此職位以南非為據點，也會參與續約及客戶帳戶成長。
說明
- 引導新客戶完成啟動會議、產品導覽、訓練與問答。
- 產品上線後擔任客戶的主要聯絡人。
- 追蹤客戶對產品的採用情況，及早發現新問題。
- 客戶遇到阻礙或需要緊急協助時迅速回應。
- 以同理心、自信和良好判斷力處理棘手的客戶溝通。
- 解決工作流程、平台和程序方面的問題。
- 透過診斷性提問找出根本原因。
- 清楚且具體地將客戶問題轉達給產品、工程和營運團隊。
- 持續追蹤未解決的問題，直到處理完成。
- 蒐集客戶回饋並找出反覆出現的痛點。
- 改善流程、文件和客戶成功作業手冊。
- 與業務團隊合作，找出續約、擴展和加購機會。
- 兼顧多項客戶溝通、專案和優先事項。
- 與業務、營運、產品和工程團隊協調合作。
職位要求
- 至少兩年 SaaS 客戶成功、合作夥伴成功、導入、客戶管理或其他類似面對客戶職務的經驗。
- 具備客戶導入經驗，並能主持遠端展示、產品導覽或訓練。
- 熟悉軟體平台，並能快速學習技術工作流程。
- 能夠排查問題，並區分表面症狀與根本原因。
- 有信心與不同職級的客戶溝通。
- 支援感到不滿或要求較高的客戶時，能保持專業與沉著。
- 積極主動並勇於承擔責任，不必等待指示。
- 組織能力良好，並能確實跟進。
- 能同時處理多個客戶帳戶、專案或客戶問題。
- 積極主動，能適應快速變動的工作環境。
- 能迅速建立信任並妥善應對棘手的對話。
- 能依需求配合太平洋標準時間（PST）及一般辦公時間工作。
- 須配備 Windows 11 電腦；不支援 Mac。
- 16 GB 記憶體。
- 兩台螢幕。
- 網路攝影機。
- 有線 USB 耳機。
- i5 或更高階處理器。
- 光纖網路，並使用有線乙太網路連線。
- 可靠的備用電源。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 須以英文提交履歷。
- 優先條件：具備醫療保健、遠距醫療或其他受監管領域的經驗。
- 優先條件：具備直接與產品或工程團隊合作的經驗。
- 優先條件：熟悉 CRM、工單或支援平台，或導入工具。
- 優先條件：具備續約、客戶帳戶擴展、加購或商業客戶帳戶成長的經驗。
福利待遇
- 每週支付前一週已完成工作的薪酬。
- 提供帶薪訓練。
- 完全遠端職位。
- 全職職位。