A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távoli partner-támogatási szakértő (Dél-Afrika)
Távolról vezesse be és tanítsa be a SaaS-ügyfeleket, majd támogassa őket a használatban és a problémák megoldásában. A Dél-Afrikában végzett munkakör a megújításokhoz és az ügyfélfiókok bővítéséhez is hozzájárul.
Leírás
- Segítse az új ügyfeleket az induló megbeszéléseken, a termékbemutatókon, a képzéseken és a kérdések megválaszolásában.
- Az indulás után legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója.
- Kövesse az ügyfelek termékhasználatát, és időben ismerje fel a felmerülő problémákat.
- Gyorsan válaszoljon, ha az ügyfelek elakadnak vagy sürgős segítségre van szükségük.
- Kezelje az összetett ügyfélbeszélgetéseket empátiával, magabiztosan és megfontoltan.
- Oldja meg a munkafolyamatokkal, a platformmal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat.
- Tegyen fel feltáró kérdéseket a kiváltó okok azonosításához.
- Továbbítsa az ügyfélproblémákat világosan és megoldásközpontúan a Termék, a Mérnöki és az Operációs csapatnak.
- Kövesse nyomon a nyitott problémákat azok megoldásáig.
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és azonosítsa a visszatérő problémákat.
- Fejlessze a folyamatokat, a dokumentációt és az ügyfélsiker-munkafüzeteket.
- Dolgozzon együtt az Értékesítéssel a megújítási, bővítési és felülértékesítési lehetőségek azonosításán.
- Tartson kézben több ügyfélbeszélgetést, projektet és prioritást.
- Hangolja össze a munkát az Értékesítési, Operációs, Termék- és Mérnöki csapatokkal.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat SaaS ügyfélsiker, partneri siker, bevezetés, ügyfélfiók-kezelés vagy hasonló, ügyfélkapcsolati munkakörben.
- Tapasztalat ügyfelek bevezetésében, valamint távoli bemutatók, termékbemutatók vagy képzések vezetésében.
- Magabiztos szoftverplatform-használat és műszaki munkafolyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Hibaelhárítási képesség, valamint a tünetek és a kiváltó okok megkülönböztetése.
- Magabiztos kommunikáció különböző beosztású ügyfelekkel.
- Professzionális és higgadt fellépés frusztrált vagy követelőző ügyfelek támogatásakor.
- Kezdeményezőkészség és felelősségvállalás külön iránymutatás nélkül is.
- Rendezett munkavégzés és következetes utánkövetés.
- Több ügyfélfiók, projekt vagy ügyfélprobléma egyidejű kezelése.
- Proaktív hozzáállás és magabiztos munkavégzés gyors tempójú környezetben.
- Gyors bizalomépítés és nehéz beszélgetések kezelése.
- Igény szerint rendelkezésre állás PST időzóna szerinti és üzleti munkaidőben.
- Windows 11-es számítógép szükséges; Mac nem támogatott.
- 16 GB RAM.
- Két monitor.
- Webkamera.
- Vezetékes USB-headset.
- i5-ös vagy annál nagyobb teljesítményű processzor.
- Optikai internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal.
- Megbízható tartalék áramellátás.
- Microsoft Teams és Office 365.
- Az önéletrajzot angol nyelven kell benyújtani.
- Előnyt jelent az egészségügyi, telemedicinai vagy más szabályozott területen szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent a Termék- vagy Mérnöki csapatokkal végzett közvetlen munka.
- Előnyt jelent a CRM-rendszerek, jegykezelő vagy támogatási platformok, illetve bevezetési eszközök ismerete.
- Előnyt jelent a megújítások, ügyfélfiók-bővítés, felülértékesítés vagy üzleti ügyfélfiókok növelése terén szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Heti utólagos kifizetés.
- Fizetett képzés.
- Teljesen távoli munkavégzés.
- Teljes munkaidős pozíció.