Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Etätyötä tekevä kumppanitukiasiantuntija (Etelä-Afrikka)
Perehdytät SaaS-asiakkaita etänä ja koulutat heitä sekä tuet heitä käyttöönotossa, ongelmatilanteissa ja ratkaisujen löytämisessä. Etelä-Afrikassa sijaitsevassa tehtävässä osallistut myös uusimisiin ja asiakkuuksien kasvattamiseen.
Kuvaus
- Opastat uusia asiakkaita aloitustapaamisissa, tuotteen esittelyissä, koulutuksissa ja kysymys- ja vastaustilaisuuksissa.
- Toimit asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttöönoton jälkeen.
- Seuraat asiakkaiden tuotteen käyttöä ja tunnistat mahdolliset ongelmat varhaisessa vaiheessa.
- Vastaat nopeasti, kun asiakkaan työ estyy tai hän tarvitsee kiireellistä apua.
- Hoidat haastavia asiakaskeskusteluja empaattisesti, itsevarmasti ja harkiten.
- Ratkaiset työnkulkuun, alustaan ja prosesseihin liittyviä ongelmia.
- Selvität ongelmien juurisyitä tarkentavilla kysymyksillä.
- Välität asiakkaiden ongelmat selkeästi ja ratkaisukeskeisesti tuote-, suunnittelu- ja operatiivisille tiimeille.
- Seuraat avoimia ongelmia niiden ratkaisemiseen asti.
- Keräät asiakaspalautetta ja tunnistat toistuvia kipukohtia.
- Kehität prosesseja, dokumentaatiota ja asiakasmenestyksen toimintamalleja.
- Teet yhteistyötä myynnin kanssa uusimis-, laajennus- ja lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Hallinnoit useita asiakaskeskusteluja, projekteja ja tehtäviä samanaikaisesti.
- Koordinoit työtä myynnin, operatiivisten tiimien, tuotteen ja suunnittelun kanssa.
Vaatimukset
- Vähintään kaksi vuotta kokemusta SaaS-asiakasmenestyksestä, kumppanimenestyksestä, käyttöönotoista, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemusta asiakkaiden perehdyttämisestä ja etäesittelyjen, tuoteopastusten tai koulutusten vetämisestä.
- Valmiutta käyttää ohjelmistoalustoja ja oppia teknisiä työnkulkuja nopeasti.
- Kykyä selvittää ongelmia ja erottaa oireet niiden taustalla olevista syistä.
- Varmuutta viestiä eritasoisten asiakkaiden kanssa.
- Ammattimaisuutta ja rauhallisuutta turhautuneiden tai vaativien asiakkaiden tukemisessa.
- Oma-aloitteisuutta ja vastuunottoa ilman jatkuvaa ohjausta.
- Hyviä organisointitaitoja ja kykyä viedä asiat loppuun.
- Kykyä käsitellä samanaikaisesti useita asiakkuuksia, projekteja tai asiakasongelmia.
- Ennakointikykyä ja valmiutta työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kykyä rakentaa luottamusta nopeasti ja selviytyä vaikeista keskusteluista.
- Valmiutta työskennellä PST-aikavyöhykkeen mukaisesti ja tarvittaessa tavanomaisina työaikoina.
- Windows 11 -tietokone vaaditaan; Mac-tietokoneita ei tueta.
- 16 Gt RAM-muistia.
- Kaksi näyttöä.
- Verkkokamera.
- Langallinen USB-kuulokemikrofoni.
- i5-suoritin tai tehokkaampi.
- Kuituinternetyhteys langallisella Ethernet-yhteydellä.
- Luotettava varavirtalähde.
- Microsoft Teams ja Office 365.
- Lähetä ansioluettelo englanniksi.
- Eduksi katsotaan kokemus terveydenhuollosta, etäterveydenhuollosta tai muusta säännellystä toimintaympäristöstä.
- Eduksi katsotaan kokemus suorasta yhteistyöstä tuote- tai suunnittelutiimien kanssa.
- Eduksi katsotaan CRM-järjestelmien, tiketti- tai tukialustojen tai käyttöönottotyökalujen tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus uusimisista, asiakkuuksien laajentamisesta, lisämyynnistä tai asiakkuuksien kaupallisesta kasvattamisesta.
Edut
- Palkka maksetaan viikoittain jälkikäteen.
- Palkallinen koulutus.
- Täysin etätyö.
- Kokoaikainen tehtävä.