LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Anställda
B2BKonsultverksamhetRekrytering
Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
LinkedIn
Jobb på företaget

Supportspecialist för distanspartner (Sydafrika)

Introducera och utbilda SaaS-kunder på distans och vägled dem sedan genom support, användning och problemlösning. Rollen är baserad i Sydafrika och bidrar även till förnyelser och kontotillväxt.

ZASydafrika
8 $ / timme
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Vägled nya kunder genom uppstartssamtal, produktgenomgångar, utbildning och frågor och svar.
  • Var kundernas huvudsakliga kontakt efter lanseringen.
  • Följ upp kundernas användning och upptäck nya problem i ett tidigt skede.
  • Svara snabbt när kunder fastnar eller behöver brådskande hjälp.
  • Hantera utmanande kundsamtal med empati, självförtroende och gott omdöme.
  • Lös problem med arbetsflöden, plattformar och processer.
  • Ställ diagnostiska frågor för att hitta grundorsaker.
  • Förmedla kundproblem tydligt och konkret till produkt-, teknik- och driftteamen.
  • Följ upp öppna ärenden tills de är lösta.
  • Samla in kundernas synpunkter och upptäck återkommande problemområden.
  • Förbättra processer, dokumentation och arbetssätt för kundframgång.
  • Samarbeta med försäljning för att hitta möjligheter till förnyelse, expansion och merförsäljning.
  • Håll ordning på flera kunddialoger, projekt och prioriteringar samtidigt.
  • Samordna arbetet med försäljning, drift, produkt och teknik.

Krav

  • Minst två års erfarenhet av SaaS-kundframgång, partnerframgång, implementering, kundansvar eller en jämförbar kundnära roll.
  • Erfarenhet av kundintroduktion och av att leda produktdemonstrationer, genomgångar eller utbildningar på distans.
  • Bekväm med att använda mjukvaruplattformar och snabbt lära sig tekniska arbetsflöden.
  • Förmåga att felsöka och skilja symptom från bakomliggande orsaker.
  • Trygg i kommunikationen med kunder på olika nivåer.
  • Professionell och samlad när du hjälper frustrerade eller krävande kunder.
  • Tar initiativ och ansvar utan att invänta instruktioner.
  • Välorganiserad och bra på att följa upp.
  • Förmåga att hantera flera konton, projekt eller kundproblem samtidigt.
  • Proaktiv och bekväm i en arbetsmiljö med högt tempo.
  • Förmåga att snabbt skapa förtroende och hantera svåra samtal.
  • Tillgänglig för arbete under PST-tid och vid behov under ordinarie kontorstid.
  • Dator med Windows 11 krävs; Mac stöds inte.
  • 16 GB RAM.
  • Två bildskärmar.
  • Webbkamera.
  • Trådbundet USB-headset.
  • i5-processor eller högre.
  • Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning.
  • Tillförlitlig reservström.
  • Microsoft Teams och Office 365.
  • Skicka in CV på engelska.
  • Meriterande: erfarenhet från vård, telemedicin eller annan reglerad verksamhet.
  • Meriterande: erfarenhet av direkt samarbete med produkt- eller teknikteam.
  • Meriterande: kännedom om CRM-system, ärendehanterings- eller supportplattformar eller implementeringsverktyg.
  • Meriterande: erfarenhet av förnyelser, kontoexpansion, merförsäljning eller kommersiell kontotillväxt.

Förmåner

  • Lön betalas ut veckovis i efterskott.
  • Betald utbildning.
  • Helt distansbaserad roll.
  • Heltidstjänst.

Relaterade jobb