Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Uzaktan İş Ortağı Destek Uzmanı (Güney Afrika)
SaaS müşterilerini uzaktan sisteme dahil edip eğitin; ardından destek, kullanım ve sorun çözme süreçlerinde onlara rehberlik edin. Güney Afrika merkezli bu rolde yenileme ve hesap büyütme çalışmalarına da katkı sağlayın.
Açıklama
- Yeni müşterilere başlangıç görüşmelerinde, ürün tanıtımlarında, eğitimlerde ve soru-cevap oturumlarında rehberlik edin.
- Lansman sonrasında müşterilerin birincil iletişim kişisi olun.
- Müşteri kullanımını takip edin ve ortaya çıkan sorunları erkenden fark edin.
- Müşteriler işlerini sürdüremediğinde veya acil yardıma ihtiyaç duyduğunda hızlıca yanıt verin.
- Zorlu müşteri görüşmelerini empati, özgüven ve sağduyuyla yönetin.
- İş akışı, platform ve süreç sorunlarını çözün.
- Sorunların temel nedenlerini bulmak için tanılayıcı sorular sorun.
- Müşteri sorunlarını Ürün, Mühendislik ve Operasyon ekiplerine açık ve eyleme dönüştürülebilir biçimde aktarın.
- Açık sorunları çözülene kadar takip edin.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve tekrarlayan sorunları belirleyin.
- Süreçleri, belgeleri ve müşteri başarısı çalışma kılavuzlarını iyileştirin.
- Yenileme, genişleme ve üst satış fırsatlarını belirlemek için Satış ekibiyle çalışın.
- Birden fazla müşteri görüşmesini, projeyi ve önceliği aynı anda yönetin.
- Satış, Operasyon, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
Gereksinimler
- SaaS Müşteri Başarısı, İş Ortağı Başarısı, Uygulama, Hesap Yönetimi veya benzer bir müşteri ilişkileri görevinde en az iki yıl deneyim.
- Müşteri oryantasyonu ve uzaktan ürün tanıtımları, ürün incelemeleri veya eğitimleri yürütme deneyimi.
- Yazılım platformlarını kullanabilme ve teknik iş akışlarını hızla öğrenebilme.
- Sorunları giderebilme ve belirtileri temel nedenlerden ayırabilme.
- Farklı kademelerdeki müşterilerle özgüvenle iletişim kurabilme.
- Sinirli veya talepkâr müşterilere destek verirken profesyonel ve soğukkanlı kalabilme.
- Yönlendirme beklemeden inisiyatif ve sorumluluk alabilme.
- Güçlü takip becerileriyle düzenli çalışabilme.
- Aynı anda birden fazla hesabı, projeyi veya müşteri sorununu yönetebilme.
- Proaktif olma ve hızlı tempolu bir ortamda rahat çalışabilme.
- Hızla güven ilişkisi kurabilme ve zor görüşmeleri yönetebilme.
- Gerektiğinde PST saatlerinde ve iş saatlerinde çalışabilme.
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac desteklenmemektedir.
- 16 GB RAM.
- İki monitör.
- Web kamerası.
- Kablolu USB kulaklık.
- i5 veya daha yüksek işlemci.
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet.
- Güvenilir yedek güç kaynağı.
- Microsoft Teams ve Office 365.
- Özgeçmişi İngilizce olarak gönderin.
- Tercihen sağlık, teletıp veya düzenlemeye tabi başka bir alanda deneyim.
- Tercihen Ürün veya Mühendislik ekipleriyle doğrudan çalışma deneyimi.
- Tercihen CRM, biletleme veya destek platformları ya da uygulama araçlarına aşinalık.
- Tercihen yenileme, hesap genişletme, üst satış veya ticari hesap büyütme deneyimi.
Yan Haklar
- Ödemeler haftalık olarak, ilgili çalışma dönemi tamamlandıktan sonra yapılır.
- Ücretli eğitim.
- Tamamen uzaktan çalışma.
- Tam zamanlı pozisyon.