원격 파트너 지원 전문가(남아프리카공화국)
원격으로 SaaS 고객의 도입과 교육을 지원하고, 이후 지원·제품 활용·문제 해결을 돕습니다. 남아프리카공화국 기반 직무로 갱신과 계정 성장에도 기여합니다.
설명
- 신규 고객의 킥오프 미팅, 제품 안내, 교육 및 질의응답을 지원합니다.
- 서비스 출시 후 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 고객의 제품 활용도를 추적하고 새롭게 발생하는 문제를 조기에 파악합니다.
- 고객이 진행에 어려움을 겪거나 긴급한 도움이 필요할 때 신속히 대응합니다.
- 공감과 자신감, 적절한 판단력을 바탕으로 까다로운 고객 대화를 처리합니다.
- 워크플로, 플랫폼 및 프로세스 문제를 해결합니다.
- 진단 질문을 통해 근본 원인을 파악합니다.
- 고객 문제를 제품, 엔지니어링 및 운영 팀에 명확하고 실행 가능한 방식으로 전달합니다.
- 미해결 문제를 해결될 때까지 추적합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 반복되는 불편 사항을 파악합니다.
- 프로세스, 문서 및 고객 성공 플레이북을 개선합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 확장 및 업셀 기회를 찾습니다.
- 여러 고객 대화, 프로젝트 및 우선순위를 동시에 관리합니다.
- 영업, 운영, 제품 및 엔지니어링 팀과 협업합니다.
지원 자격
- SaaS 고객 성공, 파트너 성공, 구현, 계정 관리 또는 이에 준하는 고객 대면 직무에서 2년 이상의 경력.
- 고객 온보딩 경험과 원격 데모, 제품 안내 또는 교육을 주도한 경험.
- 소프트웨어 플랫폼 사용에 익숙하고 기술 워크플로를 빠르게 익힐 수 있는 역량.
- 문제를 진단하고 증상과 근본 원인을 구분할 수 있는 능력.
- 다양한 직급의 고객과 자신 있게 소통할 수 있는 역량.
- 불만이 있거나 요구가 많은 고객을 지원할 때 전문성과 침착함을 유지하는 태도.
- 지시를 기다리지 않고 주도적으로 책임을 다하는 태도.
- 체계적으로 업무를 정리하고 후속 조치를 철저히 하는 능력.
- 여러 계정, 프로젝트 또는 고객 문제를 동시에 처리할 수 있는 능력.
- 주도적이며 빠르게 변화하는 환경에 적응할 수 있는 역량.
- 빠르게 신뢰를 쌓고 어려운 대화를 원활히 이끌 수 있는 능력.
- 필요에 따라 PST 시간대 및 업무 시간에 근무할 수 있어야 합니다.
- Windows 11 PC가 필요하며 Mac은 지원되지 않습니다.
- 16GB RAM.
- 모니터 2대.
- 웹캠.
- 유선 USB 헤드셋.
- i5 이상 프로세서.
- 유선 이더넷을 사용하는 광섬유 인터넷.
- 안정적인 예비 전원.
- Microsoft Teams 및 Office 365.
- 영문 이력서를 제출해야 합니다.
- 우대 사항: 의료, 원격 의료 또는 기타 규제 산업 경험.
- 우대 사항: 제품 또는 엔지니어링 팀과 직접 협업한 경험.
- 우대 사항: CRM, 티켓 관리 또는 지원 플랫폼, 구현 도구에 대한 이해.
- 우대 사항: 갱신, 계정 확장, 업셀 또는 기업 고객 계정 성장 경험.
복리후생
- 급여는 주 단위로 지급되며, 이미 근무한 기간에 대한 후불 지급입니다.
- 유급 교육.
- 완전 원격 근무.
- 정규직 전일제 직무.