リモート・パートナーサポートスペシャリスト（南アフリカ）
リモートで SaaS クライアントの導入とトレーニングを行い、その後もサポート、定着、問題解決を支援します。南アフリカを拠点とし、契約更新やアカウント拡大にも携わります。
仕事内容
- 新規クライアントのキックオフミーティング、製品説明、トレーニング、質疑応答を支援する。
- サービス開始後のクライアントの主な窓口を務める。
- クライアントの利用状況を追跡し、新たな問題を早期に発見する。
- クライアントが行き詰まった場合や緊急の支援が必要な場合、迅速に対応する。
- 共感力、自信、適切な判断力をもって難しいクライアントとの対話に対応する。
- ワークフロー、プラットフォーム、業務プロセスの問題を解決する。
- 原因を特定するため、診断的な質問を行う。
- クライアントの問題を、製品、エンジニアリング、オペレーション各チームに明確かつ実行可能な形で伝える。
- 未解決の問題を解決まで追跡する。
- クライアントのフィードバックを集め、繰り返し発生する課題を見つける。
- プロセス、文書、カスタマーサクセスの手順書を改善する。
- 営業チームと連携し、契約更新、取引拡大、アップセルの機会を特定する。
- 複数のクライアントとのやり取り、プロジェクト、優先事項を並行して管理する。
- 営業、オペレーション、製品、エンジニアリング各チームと連携する。
応募要件
- SaaSのカスタマーサクセス、パートナーサクセス、導入支援、アカウント管理、または同等の顧客対応職で2年以上の経験。
- 顧客の導入支援経験があり、リモートでのデモ、製品説明、トレーニングを主導できること。
- ソフトウェアプラットフォームの利用に慣れており、技術的な業務フローをすばやく習得できること。
- 問題を調査し、症状と根本原因を切り分けられること。
- さまざまな役職レベルのクライアントと自信を持ってコミュニケーションできること。
- 不満を抱えたクライアントや要求の厳しいクライアントを支援する際、プロ意識と冷静さを保てること。
- 指示を待たず、自発的に行動し責任を持って取り組めること。
- 整理整頓ができ、確実にフォローアップできること。
- 複数のアカウント、プロジェクト、クライアントの問題を同時に扱えること。
- 主体性があり、変化の速い環境に対応できること。
- すばやく信頼関係を築き、難しい対話にも対応できること。
- 必要に応じてPST（太平洋標準時）および営業時間に勤務できること。
- Windows 11搭載PCが必要。Macはサポート対象外。
- メモリ16 GB。
- モニター2台。
- ウェブカメラ。
- 有線USBヘッドセット。
- i5以上のプロセッサー。
- 有線イーサネット接続が可能な光ファイバー回線。
- 信頼できる予備電源。
- Microsoft TeamsおよびOffice 365。
- 英文履歴書を提出すること。
- 歓迎条件：医療、遠隔医療、またはその他の規制対象分野での経験。
- 歓迎条件：製品またはエンジニアリングチームと直接協業した経験。
- 歓迎条件：CRM、チケット管理・サポートプラットフォーム、または導入ツールの知識。
- 歓迎条件：契約更新、アカウント拡大、アップセル、または法人アカウントの成長に関する経験。
福利厚生
- 給与は週払いで、勤務済み期間分を後払い。
- 有給トレーニング。
- 完全リモート勤務。
- フルタイム勤務。
