Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista na dálkovou podporu partnerů (JAR)
Vzdáleně zavádějte klienty SaaS a školte je, poté jim pomáhejte s využíváním produktu a řešením problémů. Pozice je určena pro práci z Jihoafrické republiky a zahrnuje také podporu obnov smluv a růstu účtů.
Popis
- Pomáhejte novým klientům při úvodních hovorech, představujte jim produkt, pořádejte školení a odpovídejte na dotazy.
- Po spuštění buďte hlavní kontaktní osobou klientů.
- Sledujte, jak klienti produkt využívají, a včas odhalujte vznikající problémy.
- Rychle reagujte, když klienti nemohou pokračovat v práci nebo naléhavě potřebují pomoc.
- Veďte náročné rozhovory s klienty empaticky, sebejistě a s rozvahou.
- Řešte problémy pracovních postupů, platformy a procesů.
- Pomocí diagnostických otázek zjišťujte hlavní příčiny problémů.
- Jasně a konkrétně předávejte problémy klientů týmům produktu, vývoje a provozu.
- Sledujte otevřené požadavky až do jejich vyřešení.
- Shromažďujte zpětnou vazbu klientů a odhalujte opakující se problémy.
- Zlepšujte procesy, dokumentaci a příručky pro úspěch klientů.
- Spolupracujte s obchodním týmem na hledání příležitostí k obnovení smluv, rozšíření spolupráce a doplňkovému prodeji.
- Zvládejte současně více rozhovorů s klienty, projektů a priorit.
- Koordinujte práci s obchodním a provozním týmem i týmy produktu a vývoje.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu v SaaS, partnerského úspěchu, implementace, správy účtů nebo na srovnatelné pozici v přímém kontaktu s klienty.
- Zkušenosti se zaváděním zákazníků a vedením vzdálených prezentací, ukázek produktu nebo školení.
- Jistota při práci se softwarovými platformami a schopnost rychle se učit technické pracovní postupy.
- Schopnost diagnostikovat problémy a rozlišovat příznaky od jejich příčin.
- Sebejistá komunikace s klienty na různých úrovních.
- Profesionalita a klid při podpoře nespokojených nebo náročných klientů.
- Iniciativní přístup a schopnost převzít odpovědnost bez čekání na pokyny.
- Dobrá organizace práce a důsledné dokončování úkolů.
- Schopnost současně pracovat s několika účty, projekty nebo požadavky klientů.
- Proaktivní přístup a pohodlí v rychlém pracovním tempu.
- Schopnost rychle budovat důvěru a vést náročné rozhovory.
- Dostupnost pro práci v čase PST a podle potřeby v běžné pracovní době.
- Je vyžadován počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány.
- 16 GB paměti RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Drátová náhlavní souprava USB.
- Procesor i5 nebo vyšší.
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet.
- Spolehlivý záložní zdroj napájení.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Životopis zašlete v angličtině.
- Výhodou jsou zkušenosti ve zdravotnictví, telemedicíně nebo jiném regulovaném prostředí.
- Výhodou jsou zkušenosti s přímou spoluprací s týmy produktu nebo vývoje.
- Výhodou je znalost CRM systémů, platforem pro evidenci požadavků či podporu nebo implementačních nástrojů.
- Výhodou jsou zkušenosti s obnovováním smluv, rozšiřováním účtů, doplňkovým prodejem nebo obchodním růstem účtů.
Benefity
- Výplata jednou týdně zpětně za odpracované období.
- Placené školení.
- Plně vzdálená práce.
- Práce na plný úvazek.