Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
متخصص پشتیبانی از شرکا به‌صورت دورکاری (آفریقای جنوبی)
مشتریان SaaS را از راه دور وارد فرایند کنید و آموزش دهید؛ سپس در پشتیبانی، پذیرش محصول و حل مشکلات راهنمایی‌شان کنید. این موقعیت مستقر در آفریقای جنوبی، در تمدید قراردادها و رشد حساب‌ها نیز نقش دارد.
توضیحات
- مشتریان جدید را در تماس‌های آغاز همکاری، معرفی محصول، آموزش و پرسش‌وپاسخ راهنمایی کنید.
- پس از راه‌اندازی، رابط اصلی مشتریان باشید.
- میزان استفاده مشتریان از محصول را پیگیری کنید و مشکلات احتمالی را زود تشخیص دهید.
- وقتی مشتریان در کار متوقف می‌شوند یا به کمک فوری نیاز دارند، سریع پاسخ دهید.
- گفت‌وگوهای دشوار با مشتریان را با همدلی، اعتمادبه‌نفس و قضاوت سنجیده مدیریت کنید.
- مشکلات گردش کار، پلتفرم و فرایندها را حل کنید.
- برای یافتن علت اصلی، پرسش‌های تشخیصی مطرح کنید.
- مشکلات مشتریان را روشن و همراه با اقدام‌های پیشنهادی به تیم‌های محصول، مهندسی و عملیات منتقل کنید.
- مسائل باز را تا زمان حل‌شدن پیگیری کنید.
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و نقاط درد تکرارشونده را تشخیص دهید.
- فرایندها، مستندات و راهنماهای موفقیت مشتری را بهبود دهید.
- برای شناسایی فرصت‌های تمدید، توسعه و فروش بیشتر با تیم فروش همکاری کنید.
- گفت‌وگوهای متعدد با مشتریان، پروژه‌ها و اولویت‌ها را هم‌زمان مدیریت کنید.
- با تیم‌های فروش، عملیات، محصول و مهندسی هماهنگ شوید.
شرایط لازم
- دست‌کم دو سال تجربه در موفقیت مشتری SaaS، موفقیت شرکا، پیاده‌سازی، مدیریت حساب یا موقعیتی مشابه و مشتری‌محور.
- تجربه در واردکردن مشتریان به فرایند و هدایت نمایش‌های آنلاین، معرفی محصول یا آموزش.
- راحتی در کار با پلتفرم‌های نرم‌افزاری و توانایی یادگیری سریع گردش‌کارهای فنی.
- توانایی عیب‌یابی و تشخیص تفاوت میان نشانه‌ها و علت‌های زیربنایی.
- توانایی برقراری ارتباط مطمئن با مشتریان در سطوح مختلف.
- رفتار حرفه‌ای و خونسرد هنگام پشتیبانی از مشتریان ناراضی یا پرتوقع.
- ابتکار عمل و پذیرفتن مسئولیت بدون انتظار برای دریافت دستور.
- منظم‌بودن و پیگیری مؤثر کارها.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب، پروژه یا مسئله مشتری.
- پیش‌قدم‌بودن و راحتی در محیط کاری پرشتاب.
- توانایی جلب اعتماد در مدت کوتاه و مدیریت گفت‌وگوهای دشوار.
- آمادگی برای کار در ساعات PST و ساعات کاری در صورت نیاز.
- رایانه شخصی با Windows 11 لازم است؛ از Mac پشتیبانی نمی‌شود.
- ۱۶ گیگابایت RAM.
- دو مانیتور.
- وب‌کم.
- هدست USB سیمی.
- پردازنده i5 یا بالاتر.
- اینترنت فیبر نوری با اتصال اترنت سیمی.
- برق پشتیبان مطمئن.
- Microsoft Teams و Office 365.
- رزومه را به زبان انگلیسی ارسال کنید.
- ترجیحاً: تجربه در حوزه سلامت، سلامت از راه دور یا محیط تحت نظارت دیگر.
- ترجیحاً: تجربه همکاری مستقیم با تیم‌های محصول یا مهندسی.
- ترجیحاً: آشنایی با CRM، سامانه‌های ثبت درخواست یا پشتیبانی، یا ابزارهای پیاده‌سازی.
- ترجیحاً: تجربه در تمدید، گسترش حساب، فروش بیشتر یا رشد حساب‌های تجاری.
مزایا
- پرداخت هفتگی با یک هفته تأخیر.
- آموزش با حقوق.
- موقعیت کاملاً دورکار.
- موقعیت تمام‌وقت.