Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по удалённой поддержке партнёров (ЮАР)
Удалённо подключайте клиентов SaaS и обучайте их, помогайте осваивать продукт и решать проблемы. Работа рассчитана на кандидатов в Южной Африке и включает участие в продлении договоров и развитии аккаунтов.
Описание
- Помогайте новым клиентам на стартовых звонках, знакомьте их с продуктом, проводите обучение и отвечайте на вопросы.
- Будьте основным контактным лицом для клиентов после запуска.
- Отслеживайте освоение продукта клиентами и заранее выявляйте возникающие проблемы.
- Оперативно помогайте клиентам, если они не могут продолжить работу или нуждаются в срочной поддержке.
- Ведите сложные разговоры с клиентами с сочувствием, уверенностью и здравым суждением.
- Решайте проблемы рабочих процессов, платформы и процедур.
- Задавайте диагностические вопросы, чтобы выявлять первопричины.
- Чётко передавайте командам продукта, разработки и операционной деятельности суть проблем клиентов и необходимые действия.
- Сопровождайте открытые обращения до их решения.
- Собирайте отзывы клиентов и выявляйте повторяющиеся проблемы.
- Совершенствуйте процессы, документацию и практические руководства по работе с клиентами.
- Вместе с отделом продаж выявляйте возможности продления договоров, расширения сотрудничества и дополнительных продаж.
- Управляйте несколькими диалогами с клиентами, проектами и приоритетами одновременно.
- Координируйте работу с отделами продаж и операционной деятельности, а также с командами продукта и разработки.
Требования
- Не менее двух лет работы в сфере успеха клиентов SaaS, успеха партнёров, внедрения, управления аккаунтами или на сопоставимой должности с прямым взаимодействием с клиентами.
- Опыт адаптации клиентов и проведения удалённых презентаций, демонстраций продукта или обучения.
- Уверенное владение программными платформами и способность быстро осваивать технические рабочие процессы.
- Умение диагностировать проблемы и отличать симптомы от первопричин.
- Уверенное общение с клиентами разного уровня.
- Профессионализм и выдержка при поддержке недовольных или требовательных клиентов.
- Инициативность и готовность брать ответственность без ожидания указаний.
- Организованность и умение доводить задачи до конца.
- Способность одновременно вести несколько аккаунтов, проектов или клиентских обращений.
- Проактивность и комфортная работа в динамичной среде.
- Умение быстро выстраивать доверие и вести сложные разговоры.
- Готовность работать в часы по тихоокеанскому стандартному времени (PST) и при необходимости в стандартные рабочие часы.
- Необходим компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются.
- Оперативная память объёмом 16 ГБ.
- Два монитора.
- Веб-камера.
- Проводная USB-гарнитура.
- Процессор i5 или выше.
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet.
- Надёжный резервный источник питания.
- Microsoft Teams и Office 365.
- Резюме необходимо предоставить на английском языке.
- Будет преимуществом: опыт работы в здравоохранении, телемедицине или другой регулируемой сфере.
- Будет преимуществом: опыт непосредственной работы с командами продукта или разработки.
- Будет преимуществом: знакомство с CRM-системами, платформами обработки заявок или поддержки либо инструментами внедрения.
- Будет преимуществом: опыт продления договоров, расширения аккаунтов, дополнительных продаж или коммерческого развития аккаунтов.
Преимущества
- Оплата еженедельно, за прошедший период.
- Оплачиваемое обучение.
- Полностью удалённая работа.
- Полная занятость.