Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Supportspecialist for fjernpartnere (Sydafrika)
Onboard og oplær SaaS-kunder på afstand, og vejled dem derefter i support, brug og problemløsning. Rollen er baseret i Sydafrika og bidrager også til fornyelser og kontovækst.
Beskrivelse
- Vejled nye kunder gennem opstartsmøder, produktgennemgange, oplæring og spørgsmål og svar.
- Vær kundernes primære kontakt efter lanceringen.
- Følg kundernes brug, og opdag nye problemer tidligt.
- Svar hurtigt, når kunder sidder fast eller har brug for akut hjælp.
- Håndter udfordrende kundesamtaler med empati, selvtillid og god dømmekraft.
- Løs problemer med arbejdsgange, platforme og processer.
- Brug diagnostiske spørgsmål til at finde de grundlæggende årsager.
- Videregiv kundeproblemer klart og konkret til produkt-, teknik- og driftsteams.
- Følg åbne sager til dørs.
- Indsaml kundefeedback, og find tilbagevendende udfordringer.
- Forbedr processer, dokumentation og playbooks for kundesucces.
- Samarbejd med salg om at identificere muligheder for fornyelse, udvidelse og mersalg.
- Håndter flere kundesamtaler, projekter og prioriteter på samme tid.
- Koordiner med salg, drift, produkt og teknik.
Krav
- Mindst to års erfaring med SaaS-kundesucces, partnersucces, implementering, kundeansvar eller en tilsvarende kundevendt stilling.
- Erfaring med kundeonboarding og med at afholde produktdemoer, gennemgange eller oplæring på afstand.
- Tryg ved at bruge softwareplatforme og hurtigt lære tekniske arbejdsgange.
- Evne til at fejlfinde og skelne symptomer fra underliggende årsager.
- Sikker i kommunikationen med kunder på forskellige niveauer.
- Professionel og rolig, når du hjælper frustrerede eller krævende kunder.
- Tager initiativ og ansvar uden at vente på instruktioner.
- Velorganiseret og god til at følge op.
- Evne til at håndtere flere konti, projekter eller kundeproblemer på én gang.
- Proaktiv og tryg ved et arbejdsmiljø med højt tempo.
- Evne til hurtigt at opbygge tillid og navigere i vanskelige samtaler.
- Til rådighed for arbejde i PST-tidsrummet og i almindelig arbejdstid efter behov.
- Windows 11-pc kræves; Mac understøttes ikke.
- 16 GB RAM.
- To skærme.
- Webkamera.
- Kablet USB-headset.
- i5-processor eller nyere.
- Fiberinternet med kablet Ethernet.
- Pålidelig nødstrøm.
- Microsoft Teams og Office 365.
- Send CV på engelsk.
- Foretrukket: erfaring fra sundhedssektoren, telemedicin eller et andet reguleret område.
- Foretrukket: erfaring med direkte samarbejde med produkt- eller teknikteams.
- Foretrukket: kendskab til CRM-systemer, sags- eller supportplatforme eller implementeringsværktøjer.
- Foretrukket: erfaring med fornyelser, konto udvidelse, mersalg eller kommerciel kontovækst.
Fordele
- Løn udbetales ugentligt bagud.
- Betalt oplæring.
- Fuldt fjernarbejde.
- Fuldtidsstilling.