Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista remoto en soporte a socios (Sudáfrica)
Incorpora y capacita a clientes de SaaS a distancia, y luego los guía en soporte, adopción y resolución de problemas. Con sede en Sudáfrica, este puesto también contribuye a las renovaciones y al crecimiento de cuentas.
Descripción
- Guía a nuevos clientes en llamadas de inicio, recorridos del producto, capacitación y sesiones de preguntas y respuestas.
- Actúa como contacto principal de los clientes después del lanzamiento.
- Hace seguimiento de la adopción por parte de los clientes y detecta posibles problemas con anticipación.
- Responde con rapidez cuando los clientes no pueden avanzar o necesitan ayuda urgente.
- Gestiona conversaciones difíciles con clientes con empatía, seguridad y buen criterio.
- Resuelve problemas de flujos de trabajo, plataformas y procesos.
- Utiliza preguntas de diagnóstico para identificar las causas de fondo.
- Comunica los problemas de los clientes con claridad y de forma práctica a los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones.
- Hace seguimiento de los problemas abiertos hasta su resolución.
- Recopila comentarios de los clientes y detecta puntos problemáticos recurrentes.
- Perfecciona procesos, documentación y guías de éxito del cliente.
- Colabora con Ventas para identificar oportunidades de renovación, expansión y venta adicional.
- Gestiona varias conversaciones con clientes, proyectos y prioridades a la vez.
- Se coordina con los equipos de Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente de SaaS, éxito de socios, implementación, gestión de cuentas u otro puesto comparable de atención a clientes.
- Experiencia en la incorporación de clientes y en la realización de demostraciones, recorridos o capacitaciones a distancia.
- Comodidad al usar plataformas de software y aprender rápidamente flujos de trabajo técnicos.
- Capacidad para resolver problemas y distinguir los síntomas de las causas subyacentes.
- Seguridad al comunicarse con clientes de distintos niveles.
- Actitud profesional y serena al atender a clientes frustrados o exigentes.
- Iniciativa y sentido de responsabilidad sin esperar instrucciones.
- Buena organización y capacidad para dar seguimiento hasta completar las tareas.
- Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos o consultas de clientes a la vez.
- Proactividad y comodidad en un entorno dinámico.
- Capacidad para generar confianza rápidamente y desenvolverse en conversaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar en el horario del Pacífico (PST) y durante el horario laboral cuando sea necesario.
- Se requiere una PC con Windows 11; no se admiten Mac.
- 16 GB de RAM.
- Dos monitores.
- Cámara web.
- Auriculares con micrófono USB con cable.
- Procesador i5 o superior.
- Internet por fibra óptica con conexión Ethernet por cable.
- Fuente de alimentación de respaldo confiable.
- Microsoft Teams y Office 365.
- Enviar el currículum en inglés.
- Deseable: experiencia en atención médica, telesalud u otro entorno regulado.
- Deseable: experiencia trabajando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.
- Deseable: familiaridad con CRM, plataformas de gestión de tickets o soporte, o herramientas de implementación.
- Deseable: experiencia en renovaciones, expansión de cuentas, venta adicional o crecimiento comercial de cuentas.
Beneficios
- Pago semanal a semana vencida.
- Capacitación remunerada.
- Puesto totalmente remoto.
- Puesto de tiempo completo.