Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Washirika wa Mbali (Afrika Kusini)
Waelekeze wateja wa SaaS kuanza kutumia huduma na uwafunze kwa njia ya mbali, kisha uwasaidie katika usaidizi, matumizi na utatuzi wa matatizo. Nafasi hii iko Afrika Kusini na pia huchangia katika kufanya upya mikataba na kukuza akaunti.
Maelezo
- Waongoze wateja wapya kupitia simu za mwanzo, maelezo ya bidhaa, mafunzo na vipindi vya maswali na majibu.
- Kuwa mtu mkuu wa mawasiliano wa wateja baada ya uzinduzi.
- Fuatilia matumizi ya bidhaa na utambue mapema matatizo yanayoanza kujitokeza.
- Jibu haraka wateja wanapokwama au wanapohitaji msaada wa dharura.
- Shughulikia mazungumzo magumu na wateja kwa huruma, kujiamini na uamuzi mzuri.
- Tatua matatizo ya mtiririko wa kazi, jukwaa na michakato.
- Tumia maswali ya uchunguzi ili kubaini chanzo halisi cha matatizo.
- Wasilisha matatizo ya wateja kwa timu za Bidhaa, Uhandisi na Uendeshaji kwa uwazi na kwa njia inayowezesha hatua kuchukuliwa.
- Fuatilia matatizo yaliyo wazi hadi yatatuliwe.
- Kusanya maoni ya wateja na utambue changamoto zinazojirudia.
- Boresha michakato, nyaraka na miongozo ya mafanikio ya wateja.
- Shirikiana na timu ya Mauzo kutambua fursa za kufanya upya mikataba, kupanua akaunti na kuuza bidhaa au huduma zaidi.
- Simamia mazungumzo mengi ya wateja, miradi na vipaumbele kwa wakati mmoja.
- Shirikiana na timu za Mauzo, Uendeshaji, Bidhaa na Uhandisi.
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika SaaS Customer Success, Partner Success, utekelezaji, usimamizi wa akaunti au nafasi inayofanana inayohusisha mawasiliano ya moja kwa moja na wateja.
- Uzoefu wa kuwaelekeza wateja kuanza kutumia huduma na kuongoza maonyesho, maelezo au mafunzo ya mbali.
- Uko huru kutumia mifumo ya programu na kujifunza haraka mtiririko wa kazi wa kiufundi.
- Unaweza kutatua hitilafu na kutofautisha dalili na chanzo cha tatizo.
- Una ujasiri wa kuwasiliana na wateja wa ngazi mbalimbali.
- Una taaluma na utulivu unapowasaidia wateja waliochanganyikiwa au wanaohitaji mengi.
- Unachukua hatua na kuwajibika bila kusubiri maelekezo.
- Umepangika vizuri na unafuatilia kazi hadi zikamilike.
- Unaweza kushughulikia akaunti, miradi au matatizo kadhaa ya wateja kwa wakati mmoja.
- Una mtazamo wa kuchukua hatua mapema na uko huru katika mazingira ya kazi yenye kasi.
- Unaweza kujenga uaminifu haraka na kuendesha mazungumzo magumu.
- Uko tayari kufanya kazi kwa saa za PST na saa za biashara inapohitajika.
- Kompyuta ya Windows 11 inahitajika; Mac hazitumiki.
- RAM ya GB 16.
- Vichunguzi viwili.
- Kamera ya wavuti.
- Kifaa cha sauti cha USB chenye waya.
- Kichakataji cha i5 au cha juu zaidi.
- Intaneti ya nyuzi macho yenye Ethernet ya waya.
- Umeme wa ziada unaotegemeka.
- Microsoft Teams na Office 365.
- Wasilisha wasifu kwa Kiingereza.
- Inapendelewa: uzoefu katika huduma za afya, telehealth au mazingira mengine yanayodhibitiwa.
- Inapendelewa: uzoefu wa kufanya kazi moja kwa moja na timu za Bidhaa au Uhandisi.
- Inapendelewa: uelewa wa CRM, mifumo ya tiketi au usaidizi, au zana za utekelezaji.
- Inapendelewa: uzoefu wa kufanya upya mikataba, kupanua akaunti, kuuza zaidi au kukuza akaunti za kibiashara.
Manufaa
- Malipo hufanywa kila wiki baada ya muda wa kazi kupita.
- Mafunzo yanayolipiwa.
- Nafasi ya kazi ya mbali kabisa.
- Nafasi ya muda wote.