Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Espesyalista sa Suporta sa Kasosyo (South Africa)
Tulungan ang mga kliyente ng SaaS sa pagsisimula at sanayin sila nang malayuan, saka gabayan sila sa suporta, paggamit ng produkto, at paglutas ng mga isyu. Nasa South Africa ang posisyong ito at nakakatulong din sa mga renewal at paglago ng account.
Paglalarawan
- Gabayan ang mga bagong kliyente sa mga panimulang tawag, pagpapakilala ng produkto, pagsasanay, at sesyon ng tanong at sagot.
- Maging pangunahing contact ng mga kliyente pagkatapos ilunsad ang produkto.
- Subaybayan ang paggamit ng produkto ng mga kliyente at maagap na tukuyin ang mga umuusbong na isyu.
- Tumugon agad kapag nahihirapan ang mga kliyente o nangangailangan ng agarang tulong.
- Pangasiwaan ang mahihirap na pag-uusap sa mga kliyente nang may malasakit, kumpiyansa, at mabuting pagpapasya.
- Lutasin ang mga problema sa daloy ng trabaho, platform, at proseso.
- Gumamit ng mga tanong sa pagsusuri upang matukoy ang ugat ng problema.
- Ihatid nang malinaw at may mungkahing aksyon ang mga isyu ng kliyente sa mga pangkat ng Produkto, Engineering, at Operasyon.
- Subaybayan ang mga bukas na isyu hanggang malutas ang mga ito.
- Mangolekta ng puna ng kliyente at tukuyin ang mga paulit-ulit na suliranin.
- Pagbutihin ang mga proseso, dokumentasyon, at gabay sa tagumpay ng kliyente.
- Makipagtulungan sa Sales upang matukoy ang mga pagkakataon para sa renewal, pagpapalawak, at karagdagang benta.
- Pamahalaan ang maraming pag-uusap sa kliyente, proyekto, at prayoridad nang sabay-sabay.
- Makipag-ugnayan sa Sales, Operasyon, Produkto, at Engineering.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa SaaS Customer Success, Partner Success, implementation, account management, o katulad na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente.
- May karanasan sa pagtulong sa pagsisimula ng mga customer at pangunguna sa mga demo, pagpapakilala, o pagsasanay nang malayuan.
- Komportableng gumamit ng mga software platform at mabilis matuto ng mga teknikal na daloy ng trabaho.
- Kayang mag-troubleshoot at ihiwalay ang mga sintomas sa pinagmumulan ng problema.
- Kumpiyansang makipag-usap sa mga kliyente sa iba’t ibang antas.
- Propesyonal at mahinahon sa pagsuporta sa mga kliyenteng bigo o mahirap kausap.
- Kusang nagkukusa at umaako ng responsibilidad nang hindi naghihintay ng direksyon.
- Maayos mag-organisa at mahusay sumubaybay sa mga gawain.
- Kayang asikasuhin ang ilang account, proyekto, o isyu ng kliyente nang sabay-sabay.
- Proaktibo at komportableng magtrabaho sa mabilis na takbo ng trabaho.
- Kayang mabilis na bumuo ng tiwala at humarap sa mahihirap na pag-uusap.
- Handang magtrabaho sa oras ng PST at sa oras ng negosyo kung kinakailangan.
- Kailangan ang PC na Windows 11; hindi suportado ang mga Mac.
- 16 GB RAM.
- Dalawang monitor.
- Webcam.
- Wired USB headset.
- i5 processor o mas mataas.
- Fiber internet na may wired Ethernet.
- Maaasahang backup power.
- Microsoft Teams at Office 365.
- Isumite ang resume sa Ingles.
- Mas gusto: karanasan sa pangangalagang pangkalusugan, telehealth, o iba pang industriyang may regulasyon.
- Mas gusto: karanasan sa direktang pakikipagtulungan sa mga pangkat ng Produkto o Engineering.
- Mas gusto: pamilyar sa CRM, ticketing o support platform, o mga tool sa implementation.
- Mas gusto: karanasan sa renewal, pagpapalawak ng account, karagdagang benta, o paglago ng komersyal na account.
Mga Benepisyo
- Binabayaran linggu-linggo pagkatapos ng panahong pinagtatrabahuhan.
- May bayad ang pagsasanay.
- Ganap na remote ang trabaho.
- Full-time na posisyon.