Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.

Фахівець із віддаленої підтримки партнерів (ПАР)

Віддалено підключайте клієнтів SaaS і навчайте їх, допомагайте освоювати продукт та розв’язувати проблеми. Роль передбачає роботу з Південної Африки, а також участь у продовженні співпраці й розвитку акаунтів.

Опис

  • Допомагайте новим клієнтам під час стартових дзвінків, знайомте їх із продуктом, проводьте навчання та відповідайте на запитання.
  • Будьте основною контактною особою для клієнтів після запуску.
  • Відстежуйте освоєння продукту клієнтами та завчасно виявляйте проблеми, що виникають.
  • Оперативно допомагайте клієнтам, якщо вони не можуть продовжувати роботу або потребують термінової підтримки.
  • Ведіть складні розмови з клієнтами зі співчуттям, упевненістю та виваженістю.
  • Розв’язуйте проблеми робочих процесів, платформи й процедур.
  • Ставте діагностичні запитання, щоб виявляти першопричини.
  • Чітко передавайте командам продукту, розробки й операційної діяльності суть проблем клієнтів і необхідні дії.
  • Супроводжуйте відкриті звернення до їх вирішення.
  • Збирайте відгуки клієнтів і виявляйте повторювані проблеми.
  • Удосконалюйте процеси, документацію та практичні посібники з роботи з клієнтами.
  • Разом із відділом продажів виявляйте можливості продовження співпраці, розширення та додаткових продажів.
  • Ведіть кілька розмов із клієнтами, проєктів і пріоритетів одночасно.
  • Координуйте роботу з відділами продажів та операційної діяльності, а також із командами продукту й розробки.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в успіху клієнтів SaaS, успіху партнерів, упровадженні, управлінні акаунтами або на аналогічній посаді з безпосередньою роботою з клієнтами.
  • Досвід адаптації клієнтів і проведення віддалених презентацій, демонстрацій продукту чи навчання.
  • Упевнене користування програмними платформами та здатність швидко опановувати технічні робочі процеси.
  • Уміння діагностувати проблеми й відрізняти симптоми від першопричин.
  • Упевнене спілкування з клієнтами різного рівня.
  • Професійність і витримка під час підтримки невдоволених або вимогливих клієнтів.
  • Ініціативність і готовність брати відповідальність без очікування вказівок.
  • Організованість і вміння доводити справи до кінця.
  • Здатність одночасно працювати з кількома акаунтами, проєктами чи зверненнями клієнтів.
  • Проактивність і комфортна робота в динамічному середовищі.
  • Уміння швидко будувати довіру та вести складні розмови.
  • Готовність працювати за тихоокеанським стандартним часом (PST) і за потреби у звичайні робочі години.
  • Потрібен комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються.
  • Оперативна пам’ять обсягом 16 ГБ.
  • Два монітори.
  • Вебкамера.
  • Дротова USB-гарнітура.
  • Процесор i5 або вище.
  • Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet.
  • Надійне резервне живлення.
  • Microsoft Teams і Office 365.
  • Резюме потрібно подати англійською мовою.
  • Буде перевагою: досвід у сфері охорони здоров’я, телемедицини або іншій регульованій галузі.
  • Буде перевагою: досвід безпосередньої роботи з командами продукту чи розробки.
  • Буде перевагою: знання CRM-систем, платформ обробки запитів чи підтримки або інструментів упровадження.
  • Буде перевагою: досвід продовження співпраці, розширення акаунтів, додаткових продажів або комерційного розвитку акаунтів.

Переваги

  • Оплата щотижня за попередній період.
  • Оплачуване навчання.
  • Повністю віддалена робота.
  • Повна зайнятість.

Схожі вакансії

Health Care Service Corporation

Старший бізнес-консультант у HCSC (гібридний формат, Річардсон)

Health Care Service Corporation

Керуйте складними ініціативами між підрозділами HCSC, узгоджуючи бізнес-аналіз зі стратегіями підрозділів. Координуйте команди, ресурси, бюджети, строки та керівників у межах програм трансформації.

Відкрити
Phoenix Group

Старший консультант із контролю якості фінансових консультацій

Phoenix Group

Контроль якості регульованих фінансових консультацій у Standard Life — компанії, що спеціалізується на пенсійних заощадженнях і доході. Оцінювання результатів для клієнтів, клієнтського досвіду, ризиків поведінки та дотримання вимог.

Відкрити
Crowe

Старший консультант із головного планування та оптимізації запасів

Crowe

Допомагайте виробничим клієнтам підвищувати ефективність завдяки головному плануванню, оптимізації запасів та ініціативам з удосконалення операційної діяльності. Консультуйте клієнтів і очолюйте проєкти трансформації в консалтинговій практиці Crowe.

Відкрити
FIS

Провідний старший консультант, професійні послуги — банківська система Systematics

FIS

Консультуйте фінансові установи щодо банківських технологій FIS Systematics та ініціатив із трансформації. Керуйте стратегічними консультаційними проєктами й складними завданнями, формуючи масштабовані рекомендації разом із клієнтами та зацікавленими сторонами.

Відкрити
EY

Консультант із управління талантами EY

EY

Консультуйте керівників EY з питань планування персоналу, управління талантами та організаційних змін. Співпрацюйте з глобальними командами, використовуйте аналітику й надавайте стратегічні рішення у сфері роботи з персоналом.

Відкрити
Saegus

Директор із консалтингу у сфері розумних робочих просторів

Saegus
51 – 200 Працівники
Консалтинг

Очолюйте бізнес-напрям Saegus Smart Workplace: відповідайте за стратегію, фінансові результати, роботу з великими корпоративними клієнтами та програми трансформації робочих просторів.

Відкрити
Johnson & Johnson

Директор із управління ключовими клієнтами (контрактна робота, віддалено)

Johnson & Johnson

Керуйте ціноутворенням, переговорами та контрактами щодо хірургічного портфеля для систем охорони здоров’я Johnson & Johnson. Формуйте стратегію роботи з клієнтами, забезпечуйте дотримання вимог і підтримуйте прибутковість у семи штатах США.

Відкрити
Absa Group

UX/UI-копірайтер, Сандтон (гібридний формат) — Absa Group

Absa Group

Покращуйте цифровий банкінг Absa за допомогою SEO, UX-текстів, доступності й оптимізації конверсії. Формуйте клієнтські шляхи та підвищуйте ефективність контенту у вебканалах.

Відкрити
Ascensus

Регіональний віцепрезидент із продажу пенсійних планів — Каліфорнія (дистанційно)

Ascensus

Керувати продажем пенсійних планів у Каліфорнії, налагоджуючи стосунки з фінансовими фахівцями та посередницькими компаніями. До обов’язків належать розвиток території, позиціювання продуктів, підтримка пошуку клієнтів і координація продажів.

Відкрити
EXL

Старший фахівець із кредиторської заборгованості

EXL

Обробляйте складні рахунки постачальників і запити на передоплату, усувайте розбіжності та проблеми зі звірянням кредиторської заборгованості. Дотримуйтеся цільових строків обслуговування й вимог комплаєнсу.

Відкрити