Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Supportspesialist for eksterne partnere (Sør-Afrika)
Onboard og lær opp SaaS-kunder eksternt, og veiled dem deretter gjennom support, bruk og problemløsning. Rollen er basert i Sør-Afrika og bidrar også til fornyelser og kontovekst.
Beskrivelse
- Veiled nye kunder gjennom oppstartssamtaler, produktgjennomganger, opplæring og spørsmål og svar.
- Vær kundenes hovedkontakt etter lansering.
- Følg med på kundenes bruk, og oppdag nye problemer tidlig.
- Svar raskt når kunder står fast eller trenger akutt hjelp.
- Håndter krevende kundesamtaler med empati, selvtillit og godt skjønn.
- Løs problemer med arbeidsflyt, plattform og prosesser.
- Bruk diagnostiske spørsmål for å avdekke grunnårsakene.
- Formidle kundeproblemer tydelig og konkret til produkt-, teknikk- og driftsteamene.
- Følg opp åpne saker til de er løst.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder, og oppdag tilbakevendende utfordringer.
- Forbedre prosesser, dokumentasjon og håndbøker for kundesuksess.
- Samarbeid med salg for å identifisere muligheter for fornyelse, utvidelse og mersalg.
- Håndter flere kundesamtaler, prosjekter og prioriteringer samtidig.
- Koordiner med salg, drift, produkt og teknikk.
Krav
- Minst to års erfaring innen SaaS-kundesuksess, partnersuksess, implementering, kundeansvar eller en tilsvarende kunderettet stilling.
- Erfaring med kundeonboarding og med å holde produktdemonstrasjoner, gjennomganger eller opplæring eksternt.
- Trygg på bruk av programvareplattformer og i stand til å lære tekniske arbeidsflyter raskt.
- Kan feilsøke og skille symptomer fra underliggende årsaker.
- Trygg i kommunikasjon med kunder på ulike nivåer.
- Profesjonell og rolig når du hjelper frustrerte eller krevende kunder.
- Tar initiativ og eierskap uten å vente på instruksjoner.
- Godt organisert og flink til å følge opp.
- Kan håndtere flere kontoer, prosjekter eller kundeproblemer samtidig.
- Proaktiv og komfortabel i et hektisk arbeidsmiljø.
- Kan raskt bygge tillit og håndtere vanskelige samtaler.
- Tilgjengelig for arbeid i PST-tid og i vanlig arbeidstid ved behov.
- Windows 11-PC kreves; Mac støttes ikke.
- 16 GB RAM.
- To skjermer.
- Webkamera.
- Kablet USB-hodesett.
- i5-prosessor eller høyere.
- Fiberinternett med kablet Ethernet.
- Pålitelig reservestrøm.
- Microsoft Teams og Office 365.
- Send inn CV på engelsk.
- Ønskelig: erfaring fra helsesektoren, telehelse eller et annet regulert område.
- Ønskelig: erfaring med direkte samarbeid med produkt- eller teknikkteam.
- Ønskelig: kjennskap til CRM-systemer, saksbehandlings- eller supportplattformer eller implementeringsverktøy.
- Ønskelig: erfaring med fornyelser, konto utvidelse, mersalg eller kommersiell kontovekst.
Fordeler
- Lønn utbetales ukentlig på etterskudd.
- Betalt opplæring.
- Fullt fjernarbeid.
- Heltidsstilling.