Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Töötajad
B2BNõustamineVärbamine
Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.

Kaugpartneritoe spetsialist (Lõuna-Aafrika)

Koolitad ja juhendad SaaS-kliente kaugteel ning toetad neid kasutuselevõtu, probleemide lahendamise ja toote kasutamise käigus. Lõuna-Aafrikas asuvas rollis panustad ka lepingute uuendamisse ja kliendikontode kasvatamisse.

Kirjeldus

  • Juhendad uusi kliente avakohtumistel, toote tutvustustel, koolitustel ning küsimuste ja vastuste aruteludel.
  • Oled pärast käivitamist klientide peamine kontaktisik.
  • Jälgid klientide toote kasutuselevõttu ja märkad võimalikke probleeme varakult.
  • Vastad kiiresti, kui klient ei saa tööd jätkata või vajab kiiret abi.
  • Lahendad keerulisi kliendisuhtluse olukordi empaatia, enesekindluse ja hea otsustusvõimega.
  • Lahendad töövoogude, platvormi ja protsessidega seotud probleeme.
  • Selgitad diagnostiliste küsimuste abil välja probleemide algpõhjused.
  • Edastad klientide probleemid selgelt ja tegevusele suunatult toote-, arendus- ja operatsioonitiimidele.
  • Jälgid avatud probleemide lahendamist lõpuni.
  • Kogud klientide tagasisidet ja märkad korduvaid murekohti.
  • Täiustad protsesse, dokumentatsiooni ja kliendiedu juhiseid.
  • Teed müügiga koostööd uuendamis-, laiendamis- ja lisamüügivõimaluste leidmiseks.
  • Haldad korraga mitut kliendivestlust, projekti ja prioriteeti.
  • Koordineerid tööd müügi-, operatsioonide, toote- ja arendustiimidega.

Nõuded

  • Vähemalt kaks aastat kogemust SaaS-i kliendiedu, partneriedu, juurutamise, kontohalduse või sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
  • Kogemus klientide sisseelamise toetamise ning kaugdemode, toote tutvustuste või koolituste läbiviimisega.
  • Oskus kasutada tarkvaraplatvorme ja õppida tehnilisi töövooge kiiresti.
  • Oskus probleeme uurida ning eristada sümptomeid nende algpõhjustest.
  • Enesekindlus suhelda eri tasandi klientidega.
  • Professionaalsus ja rahulikkus pettunud või nõudlike klientide toetamisel.
  • Algatusvõime ja vastutuse võtmine ilma pidevaid juhiseid ootamata.
  • Hea organiseeritus ja oskus ülesanded lõpuni viia.
  • Võime hallata korraga mitut kontot, projekti või kliendiprobleemi.
  • Ennetav tegutsemine ja valmisolek töötada kiire tempoga keskkonnas.
  • Oskus luua kiiresti usaldust ja tulla toime keeruliste vestlustega.
  • Valmisolek töötada PST ajavööndi järgi ja vajaduse korral tavapärastel tööaegadel.
  • Vajalik on Windows 11 arvuti; Mac-arvuteid ei toetata.
  • 16 GB muutmälu.
  • Kaks monitori.
  • Veebikaamera.
  • Juhtmega USB-peakomplekt.
  • i5-protsessor või võimsam.
  • Fiiberühendus juhtmega Etherneti kaudu.
  • Töökindel varutoide.
  • Microsoft Teams ja Office 365.
  • Esita CV inglise keeles.
  • Eeliseks on kogemus tervishoiu, kaugtervishoiu või muu reguleeritud valdkonnaga.
  • Eeliseks on vahetu koostöökogemus toote- või arendustiimidega.
  • Eeliseks on CRM-ide, piletisüsteemide või tugiplatvormide või juurutustööriistade tundmine.
  • Eeliseks on kogemus lepingute uuendamise, kontode laiendamise, lisamüügi või kontode ärilise kasvatamisega.

Hüved

  • Töötasu makstakse kord nädalas tagantjärele.
  • Tasustatud väljaõpe.
  • Täielikult kaugtööna tehtav ametikoht.
  • Täistööajaga ametikoht.

Seotud töökohad

Walmart

Walmarti tarkvarainsener III, Big Data

Walmart

Loo Walmarti pilvepõhistele andmeplatvormidele skaleeruvaid Big Data rakendusi ja tööriistu. Arenda Bengalurus Java ja Pythoni teenuseid, analüütika taristut ning turvalisi andmetöötlusvooge.

Ava