Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Špecialista podpory partnerov na diaľku (Južná Afrika)
Vzdialene zaškoľujte klientov SaaS a veďte ich pri podpore, zavádzaní produktu a riešení problémov. Pozícia so sídlom v Južnej Afrike sa podieľa aj na obnovovaní zmlúv a raste účtov.
Popis
- Sprevádzajte nových klientov úvodnými hovormi, prezentáciami produktu, školeniami a otázkami a odpoveďami.
- Po spustení produktu buďte hlavnou kontaktnou osobou klientov.
- Sledujte mieru využívania produktu klientmi a včas si všímajte vznikajúce problémy.
- Rýchlo reagujte, keď klienti uviaznu alebo potrebujú naliehavú pomoc.
- Náročné rozhovory s klientmi veďte empaticky, sebavedomo a s dobrým úsudkom.
- Riešte problémy s pracovnými postupmi, platformou a procesmi.
- Pomocou diagnostických otázok odhaľujte základné príčiny problémov.
- Jasne a prakticky odovzdávajte problémy klientov tímom Produktu, Inžinierstva a Prevádzky.
- Sledujte otvorené problémy až do ich vyriešenia.
- Zhromažďujte spätnú väzbu od klientov a všímajte si opakujúce sa problémy.
- Vylepšujte procesy, dokumentáciu a príručky na podporu úspechu klientov.
- Spolupracujte s obchodným tímom pri identifikácii príležitostí na obnovu zmlúv, rozšírenie účtov a doplnkový predaj.
- Zvládajte súbežne viacero rozhovorov s klientmi, projektov a priorít.
- Koordinujte spoluprácu s obchodným tímom, Prevádzkou, Produktom a Inžinierstvom.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov SaaS, úspechu partnerov, implementácie, správy účtov alebo na porovnateľnej pozícii s priamym kontaktom s klientmi.
- Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov a vedením vzdialených ukážok, prezentácií alebo školení.
- Istota pri používaní softvérových platforiem a schopnosť rýchlo sa naučiť technické pracovné postupy.
- Schopnosť riešiť problémy a odlíšiť príznaky od ich základných príčin.
- Sebavedomá komunikácia s klientmi na rôznych úrovniach.
- Profesionalita a pokoj pri podpore nespokojných alebo náročných klientov.
- Iniciatívny prístup a schopnosť prevziať zodpovednosť bez čakania na pokyny.
- Dobrá organizovanosť a dôsledné dokončovanie úloh.
- Schopnosť súčasne spravovať viacero účtov, projektov alebo problémov klientov.
- Proaktívny prístup a schopnosť pracovať v rýchlom tempe.
- Schopnosť rýchlo budovať dôveru a viesť náročné rozhovory.
- Dostupnosť počas hodín PST a podľa potreby aj v pracovnom čase.
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované.
- 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Káblová náhlavná súprava USB.
- Procesor i5 alebo vyšší.
- Optický internet s káblovým Ethernetom.
- Spoľahlivý záložný zdroj napájania.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Životopis odošlite v angličtine.
- Výhodou sú skúsenosti v zdravotníctve, telemedicíne alebo inom regulovanom prostredí.
- Výhodou sú skúsenosti s priamou spoluprácou s tímami Produktu alebo Inžinierstva.
- Výhodou je znalosť systémov CRM, platforiem na správu požiadaviek alebo podpory či implementačných nástrojov.
- Výhodou sú skúsenosti s obnovou zmlúv, rozširovaním účtov, doplnkovým predajom alebo obchodným rastom účtov.
Benefity
- Odmena sa vypláca každý týždeň spätne.
- Platené školenie.
- Plne vzdialená pozícia.
- Práca na plný úväzok.