远程合作伙伴支持专员（南非）
远程为 SaaS 客户办理入驻并提供培训，随后协助他们获得支持、提升产品使用率并解决问题。该岗位设于南非，也将参与续约和客户账户增长。
描述
- 引导新客户完成启动会议、产品演示、培训和问答。
- 上线后担任客户的主要联系人。
- 跟踪客户对产品的使用情况，及早发现新出现的问题。
- 客户受阻或需要紧急协助时及时响应。
- 以同理心、自信和良好判断力处理棘手的客户沟通。
- 解决工作流程、平台和流程方面的问题。
- 通过诊断性提问找出根本原因。
- 向产品、工程和运营团队清晰传达客户问题，并提供可执行的信息。
- 持续跟进未解决的问题，直至解决。
- 收集客户反馈，发现反复出现的痛点。
- 改进流程、文档和客户成功工作手册。
- 与销售团队合作，识别续约、扩展和追加销售机会。
- 兼顾多项客户沟通、项目和优先事项。
- 与销售、运营、产品和工程团队协调合作。
任职要求
- 在 SaaS 客户成功、合作伙伴成功、实施、客户经理或类似面向客户的岗位上至少有两年经验。
- 有客户入驻经验，并能主持远程演示、产品讲解或培训。
- 熟悉软件平台，并能快速掌握技术工作流程。
- 能够排查问题，并区分表象与根本原因。
- 能够自信地与不同层级的客户沟通。
- 支持沮丧或要求较高的客户时保持专业和沉着。
- 主动承担责任，无需等待指示。
- 组织能力强，善于跟进并落实事项。
- 能够同时处理多个客户账户、项目或客户问题。
- 积极主动，能够适应快节奏的工作环境。
- 能够迅速建立信任并妥善处理棘手的沟通。
- 能够按需在太平洋标准时间（PST）及工作时间工作。
- 需要配备 Windows 11 的电脑；不支持 Mac。
- 16 GB 内存。
- 两台显示器。
- 网络摄像头。
- 有线 USB 耳机。
- i5 或更高型号的处理器。
- 光纤网络，并通过有线以太网连接。
- 可靠的备用电源。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 须提交英文简历。
- 优先考虑：有医疗保健、远程医疗或其他受监管领域的经验。
- 优先考虑：有直接与产品或工程团队合作的经验。
- 优先考虑：熟悉 CRM、工单或支持平台，或实施工具。
- 优先考虑：有续约、客户账户扩展、追加销售或商业客户账户增长的经验。
福利待遇
- 薪酬按周支付，支付的是已完成工作周期的款项。
- 提供带薪培训。
- 完全远程工作。
- 全职岗位。