Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Dukungan Mitra Jarak Jauh (Afrika Selatan)
Bantu orientasi dan latih klien SaaS dari jarak jauh, lalu dampingi mereka dalam dukungan, adopsi, dan penyelesaian masalah. Berbasis di Afrika Selatan, posisi ini juga berkontribusi pada perpanjangan dan pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Dampingi klien baru melalui panggilan awal, penjelasan produk, pelatihan, dan sesi tanya jawab.
- Jadilah kontak utama klien setelah peluncuran.
- Pantau adopsi klien dan kenali masalah yang mulai muncul sejak dini.
- Tanggapi dengan cepat ketika klien mengalami hambatan atau membutuhkan bantuan mendesak.
- Tangani percakapan sulit dengan klien secara empatik, percaya diri, dan bijaksana.
- Atasi masalah alur kerja, platform, dan proses.
- Gunakan pertanyaan diagnostik untuk menemukan akar masalah.
- Sampaikan masalah klien kepada tim Produk, Rekayasa, dan Operasi dengan jelas agar dapat ditindaklanjuti.
- Pantau masalah yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Kumpulkan masukan klien dan kenali titik kesulitan yang berulang.
- Sempurnakan proses, dokumentasi, dan panduan keberhasilan klien.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk menemukan peluang perpanjangan, ekspansi, dan penjualan tambahan.
- Kelola beberapa percakapan klien, proyek, dan prioritas sekaligus.
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Operasi, Produk, dan Rekayasa.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya dua tahun di bidang Customer Success SaaS, Partner Success, implementasi, manajemen akun, atau posisi serupa yang berhubungan langsung dengan klien.
- Berpengalaman membantu orientasi pelanggan dan memandu demo, penjelasan, atau pelatihan jarak jauh.
- Nyaman menggunakan platform perangkat lunak dan cepat mempelajari alur kerja teknis.
- Mampu memecahkan masalah dan membedakan gejala dari penyebab mendasarnya.
- Percaya diri berkomunikasi dengan klien di berbagai tingkatan.
- Bersikap profesional dan tenang saat membantu klien yang frustrasi atau banyak menuntut.
- Berinisiatif dan bertanggung jawab tanpa harus menunggu arahan.
- Terorganisasi dengan baik dan konsisten menindaklanjuti pekerjaan.
- Mampu menangani beberapa akun, proyek, atau masalah klien sekaligus.
- Proaktif dan nyaman bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
- Mampu membangun kepercayaan dengan cepat dan menghadapi percakapan sulit.
- Bersedia bekerja pada jam PST dan selama jam kerja sesuai kebutuhan.
- Wajib menggunakan PC Windows 11; Mac tidak didukung.
- RAM 16 GB.
- Dua monitor.
- Kamera web.
- Headset USB berkabel.
- Prosesor i5 atau lebih tinggi.
- Internet serat optik dengan Ethernet berkabel.
- Daya cadangan yang andal.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Kirimkan CV dalam bahasa Inggris.
- Diutamakan: pengalaman di bidang layanan kesehatan, telekesehatan, atau lingkungan lain yang diatur.
- Diutamakan: pengalaman bekerja langsung dengan tim Produk atau Rekayasa.
- Diutamakan: mengenal CRM, platform tiket atau dukungan, atau alat implementasi.
- Diutamakan: pengalaman dalam perpanjangan, ekspansi akun, penjualan tambahan, atau pertumbuhan akun komersial.
Tunjangan
- Dibayar setiap minggu setelah periode kerja berakhir.
- Pelatihan berbayar.
- Posisi sepenuhnya jarak jauh.
- Posisi penuh waktu.