Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. zdalnego wsparcia partnerów (RPA)
Zdalnie wdrażaj klientów SaaS i szkol ich, a następnie pomagaj im w korzystaniu z produktu i rozwiązywaniu problemów. Rola jest przeznaczona dla osób pracujących z Republiki Południowej Afryki i obejmuje też udział w przedłużaniu umów oraz rozwoju kont.
Opis
- Pomagaj nowym klientom podczas rozmów inauguracyjnych, prezentuj produkt, prowadź szkolenia i odpowiadaj na pytania.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów po uruchomieniu usługi.
- Monitoruj korzystanie z produktu przez klientów i wcześnie wychwytuj pojawiające się problemy.
- Szybko reaguj, gdy klienci nie mogą kontynuować pracy lub pilnie potrzebują pomocy.
- Prowadź trudne rozmowy z klientami z empatią, pewnością siebie i rozsądkiem.
- Rozwiązuj problemy związane z przepływami pracy, platformą i procesami.
- Zadawaj pytania diagnostyczne, aby ustalić przyczyny źródłowe.
- Przekazuj zespołom ds. produktu, inżynierii i operacji jasne informacje o problemach klientów oraz możliwych działaniach.
- Prowadź otwarte zgłoszenia aż do ich rozwiązania.
- Zbieraj opinie klientów i wychwytuj powtarzające się problemy.
- Udoskonalaj procesy, dokumentację i podręczniki obsługi klienta.
- Współpracuj z działem sprzedaży, aby identyfikować możliwości przedłużenia umów, rozszerzenia współpracy i sprzedaży dodatkowej.
- Zarządzaj równocześnie wieloma rozmowami z klientami, projektami i priorytetami.
- Koordynuj działania z działami sprzedaży i operacji oraz zespołami ds. produktu i inżynierii.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze Customer Success w SaaS, Partner Success, wdrożeń, zarządzania kontami lub na porównywalnym stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klientów.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów oraz prowadzeniu zdalnych prezentacji, pokazów produktu lub szkoleń.
- Swoboda w korzystaniu z platform programowych i szybkim poznawaniu technicznych przepływów pracy.
- Umiejętność diagnozowania problemów i odróżniania objawów od ich przyczyn.
- Pewna komunikacja z klientami na różnych szczeblach.
- Profesjonalizm i opanowanie podczas obsługi sfrustrowanych lub wymagających klientów.
- Inicjatywa i gotowość do przejmowania odpowiedzialności bez czekania na wskazówki.
- Dobra organizacja pracy i skuteczne doprowadzanie spraw do końca.
- Umiejętność jednoczesnej obsługi kilku kont, projektów lub spraw klientów.
- Proaktywność i swoboda pracy w szybkim tempie.
- Umiejętność szybkiego budowania zaufania i prowadzenia trudnych rozmów.
- Gotowość do pracy w godzinach czasu PST oraz, w razie potrzeby, w standardowych godzinach pracy.
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane.
- 16 GB pamięci RAM.
- Dwa monitory.
- Kamera internetowa.
- Przewodowy zestaw słuchawkowy USB.
- Procesor i5 lub wyższy.
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet.
- Niezawodne zasilanie awaryjne.
- Microsoft Teams i Office 365.
- CV należy przesłać w języku angielskim.
- Mile widziane: doświadczenie w ochronie zdrowia, telemedycynie lub innym regulowanym obszarze.
- Mile widziane: doświadczenie we bezpośredniej współpracy z zespołami ds. produktu lub inżynierii.
- Mile widziane: znajomość systemów CRM, platform zgłoszeniowych lub wsparcia bądź narzędzi wdrożeniowych.
- Mile widziane: doświadczenie w przedłużaniu umów, rozszerzaniu kont, sprzedaży dodatkowej lub komercyjnym rozwoju kont.
Benefity
- Wynagrodzenie wypłacane co tydzień z dołu.
- Płatne szkolenie.
- Praca w pełni zdalna.
- Pełny etat.