A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista remoto em suporte a parceiros (África do Sul)
Integra e capacita clientes de SaaS remotamente e, em seguida, orienta-os em suporte, adoção e resolução de problemas. Com base na África do Sul, esta função também contribui para renovações e expansão de contas.
Descrição
- Orienta novos clientes em reuniões de início, apresentações do produto, treinamentos e sessões de perguntas e respostas.
- Atua como principal contato dos clientes após o lançamento.
- Acompanha a adoção pelos clientes e identifica possíveis problemas com antecedência.
- Responde rapidamente quando os clientes ficam impedidos de avançar ou precisam de ajuda urgente.
- Conduz conversas difíceis com clientes com empatia, confiança e bom senso.
- Resolve problemas de fluxos de trabalho, plataforma e processos.
- Usa perguntas de diagnóstico para identificar as causas principais.
- Encaminha os problemas dos clientes com clareza e informações práticas para as equipes de Produto, Engenharia e Operações.
- Acompanha os problemas em aberto até a resolução.
- Coleta feedback dos clientes e identifica pontos de dificuldade recorrentes.
- Aprimora processos, documentação e materiais de sucesso do cliente.
- Trabalha com a equipe de Vendas para identificar oportunidades de renovação, expansão e venda adicional.
- Equilibra várias conversas com clientes, projetos e prioridades.
- Coordena atividades com as equipes de Vendas, Operações, Produto e Engenharia.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente para SaaS, Sucesso de Parceiros, Implementação, Gestão de Contas ou função comparável com contato direto com clientes.
- Experiência na integração de clientes e na condução remota de demonstrações, apresentações ou treinamentos.
- Conforto ao usar plataformas de software e aprender rapidamente fluxos de trabalho técnicos.
- Capacidade para solucionar problemas e distinguir sintomas de causas subjacentes.
- Confiança para se comunicar com clientes em diferentes níveis.
- Postura profissional e serena ao atender clientes frustrados ou exigentes.
- Iniciativa e responsabilidade sem esperar por orientações.
- Organização e forte capacidade de acompanhamento.
- Capacidade para lidar com várias contas, projetos ou questões de clientes ao mesmo tempo.
- Proatividade e conforto em um ambiente dinâmico.
- Capacidade para estabelecer confiança rapidamente e conduzir conversas difíceis.
- Disponibilidade para trabalhar no horário do Pacífico (PST) e no horário comercial conforme necessário.
- É necessário ter um PC com Windows 11; Macs não são compatíveis.
- 16 GB de RAM.
- Dois monitores.
- Webcam.
- Fone de ouvido com microfone USB com fio.
- Processador i5 ou superior.
- Internet de fibra com conexão Ethernet cabeada.
- Fonte de energia reserva confiável.
- Microsoft Teams e Office 365.
- Enviar currículo em inglês.
- Preferencial: experiência em saúde, telessaúde ou outro ambiente regulamentado.
- Preferencial: experiência de trabalho direto com equipes de Produto ou Engenharia.
- Preferencial: familiaridade com CRMs, plataformas de chamados ou suporte, ou ferramentas de implementação.
- Preferencial: experiência com renovações, expansão de contas, vendas adicionais ou crescimento comercial de contas.
Benefícios
- Pagamento semanal após o período trabalhado.
- Treinamento remunerado.
- Vaga totalmente remota.
- Vaga em período integral.