Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Pakar Sokongan Rakan Kongsi Jarak Jauh (Afrika Selatan)
Bimbing penerimaan dan latih pelanggan SaaS dari jarak jauh, kemudian bantu mereka dengan sokongan, penggunaan produk dan penyelesaian isu. Berpangkalan di Afrika Selatan, jawatan ini turut menyumbang kepada pembaharuan dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Bimbing pelanggan baharu melalui panggilan permulaan, penerangan produk, latihan dan sesi soal jawab.
- Jadi orang hubungan utama pelanggan selepas pelancaran.
- Pantau penggunaan produk oleh pelanggan dan kesan isu yang mula timbul lebih awal.
- Bertindak segera apabila pelanggan menghadapi halangan atau memerlukan bantuan segera.
- Urus perbualan sukar dengan pelanggan secara empati, yakin dan bijaksana.
- Selesaikan masalah aliran kerja, platform dan proses.
- Gunakan soalan diagnostik untuk mengenal pasti punca utama.
- Sampaikan isu pelanggan kepada pasukan Produk, Kejuruteraan dan Operasi dengan jelas supaya tindakan boleh diambil.
- Susuli isu terbuka sehingga selesai.
- Kumpulkan maklum balas pelanggan dan kenal pasti masalah berulang.
- Perbaik proses, dokumentasi dan panduan kejayaan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti peluang pembaharuan, peluasan dan jualan tambahan.
- Urus beberapa perbualan pelanggan, projek dan keutamaan serentak.
- Selaras dengan pasukan Jualan, Operasi, Produk dan Kejuruteraan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam Customer Success SaaS, Partner Success, pelaksanaan, pengurusan akaun atau jawatan seumpamanya yang berurusan langsung dengan pelanggan.
- Berpengalaman membimbing penerimaan pelanggan dan mengendalikan demo, penerangan atau latihan dari jarak jauh.
- Selesa menggunakan platform perisian dan cepat mempelajari aliran kerja teknikal.
- Mampu menyelesaikan masalah dan membezakan gejala daripada punca asas.
- Yakin berkomunikasi dengan pelanggan pada pelbagai peringkat.
- Bersikap profesional dan tenang ketika membantu pelanggan yang kecewa atau banyak tuntutan.
- Berinisiatif dan bertanggungjawab tanpa menunggu arahan.
- Teratur dengan baik serta cekap membuat susulan.
- Mampu mengendalikan beberapa akaun, projek atau isu pelanggan serentak.
- Proaktif dan selesa bekerja dalam persekitaran pantas.
- Mampu membina kepercayaan dengan cepat dan mengendalikan perbualan sukar.
- Bersedia bekerja mengikut waktu PST dan waktu perniagaan apabila diperlukan.
- PC Windows 11 diperlukan; Mac tidak disokong.
- RAM 16 GB.
- Dua monitor.
- Kamera web.
- Set kepala USB berwayar.
- Pemproses i5 atau lebih tinggi.
- Internet gentian dengan Ethernet berwayar.
- Bekalan kuasa sandaran yang boleh diharap.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Hantar resume dalam bahasa Inggeris.
- Diutamakan: pengalaman dalam penjagaan kesihatan, telekesihatan atau persekitaran lain yang dikawal selia.
- Diutamakan: pengalaman bekerja secara langsung dengan pasukan Produk atau Kejuruteraan.
- Diutamakan: biasa menggunakan CRM, platform tiket atau sokongan, atau alat pelaksanaan.
- Diutamakan: pengalaman dalam pembaharuan, peluasan akaun, jualan tambahan atau pertumbuhan akaun komersial.
Faedah
- Dibayar setiap minggu selepas tempoh kerja.
- Latihan berbayar.
- Jawatan jarak jauh sepenuhnya.
- Jawatan sepenuh masa.