Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Specijalist za podršku partnerima na daljinu (Južna Afrika)
Udaljeno uvodite SaaS klijente u rad i usmjeravate ih kroz podršku, usvajanje proizvoda i rješavanje problema. Ova pozicija sa sjedištem u Južnoj Africi sudjeluje i u obnavljanju ugovora i rastu korisničkih računa.
Opis
- Vodite nove klijente kroz početne sastanke, prezentacije proizvoda, obuku te pitanja i odgovore.
- Nakon pokretanja budite glavna kontaktna osoba klijentima.
- Pratite koliko klijenti koriste proizvod i rano uočavajte probleme koji se pojavljuju.
- Brzo reagirajte kada klijenti zapnu ili trebaju hitnu pomoć.
- Zahtjevne razgovore s klijentima vodite empatično, samouvjereno i uz dobru prosudbu.
- Rješavajte probleme s tijekovima rada, platformom i procesima.
- Dijagnostičkim pitanjima otkrivajte temeljne uzroke problema.
- Jasno i konkretno prenesite probleme klijenata timovima za proizvod, inženjerstvo i operacije.
- Pratite otvorene probleme sve do njihova rješenja.
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i uočavajte ponavljajuće poteškoće.
- Unapređujte procese, dokumentaciju i priručnike za uspjeh klijenata.
- Surađujte s prodajom na prepoznavanju prilika za obnovu ugovora, proširenje računa i dodatnu prodaju.
- Istodobno upravljajte s više razgovora s klijentima, projekata i prioriteta.
- Koordinirajte rad s prodajom, operacijama, timovima za proizvod i inženjerstvo.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u SaaS uspjehu klijenata, uspjehu partnera, implementaciji, upravljanju računima ili usporedivoj ulozi koja uključuje rad s klijentima.
- Iskustvo u uvođenju korisnika u rad te vođenju udaljenih demonstracija, prezentacija ili obuka.
- Sigurnost u radu sa softverskim platformama i brzo usvajanje tehničkih tijekova rada.
- Sposobnost otklanjanja poteškoća i razlikovanja simptoma od temeljnih uzroka.
- Samouvjerena komunikacija s klijentima na različitim razinama.
- Profesionalnost i smirenost pri pružanju podrške frustriranim ili zahtjevnim klijentima.
- Samoinicijativnost i preuzimanje odgovornosti bez čekanja na upute.
- Dobra organiziranost i dosljedno praćenje zadataka do završetka.
- Sposobnost istodobnog rada na više računa, projekata ili problema klijenata.
- Proaktivan pristup i spremnost na rad u brzom okruženju.
- Sposobnost brzog stjecanja povjerenja i vođenja teških razgovora.
- Dostupnost za rad prema vremenskoj zoni PST i tijekom radnog vremena prema potrebi.
- Potrebno je računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana.
- 16 GB RAM-a.
- Dva monitora.
- Web-kamera.
- Žičane USB slušalice s mikrofonom.
- Procesor i5 ili noviji.
- Optički internet s Ethernet vezom putem kabela.
- Pouzdano rezervno napajanje.
- Microsoft Teams i Office 365.
- Životopis pošaljite na engleskom jeziku.
- Poželjno je iskustvo u zdravstvu, telezdravstvu ili drugom reguliranom okruženju.
- Poželjno je iskustvo izravne suradnje s timovima za proizvod ili inženjerstvo.
- Poželjno je poznavanje CRM-ova, platformi za podršku ili upravljanje zahtjevima te alata za implementaciju.
- Poželjno je iskustvo s obnovom ugovora, proširenjem računa, dodatnom prodajom ili komercijalnim rastom računa.
Pogodnosti
- Isplata se vrši tjedno za prethodno razdoblje.
- Plaćena obuka.
- Potpuno udaljena pozicija.
- Rad na puno radno vrijeme.