Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BWerving
Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.

Remote Partner Support Specialist (Zuid-Afrika)

Je onboardt en traint SaaS-klanten op afstand en begeleidt hen bij support, gebruik en het oplossen van problemen. Deze functie is gevestigd in Zuid-Afrika en draagt ook bij aan verlengingen en accountgroei.

Beschrijving

  • Je begeleidt nieuwe klanten bij kick-offgesprekken, productdemonstraties, trainingen en vraag- en antwoordsessies.
  • Na de lancering ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten.
  • Je volgt het gebruik door klanten en signaleert mogelijke problemen vroegtijdig.
  • Je reageert snel wanneer klanten vastlopen of dringende hulp nodig hebben.
  • Je voert lastige klantgesprekken met empathie, zelfvertrouwen en gezond beoordelingsvermogen.
  • Je lost problemen met workflows, platforms en processen op.
  • Met diagnostische vragen achterhaal je de onderliggende oorzaken.
  • Je geeft klantproblemen helder en met concrete vervolgstappen door aan Product, Engineering en Operations.
  • Je volgt openstaande problemen op totdat ze zijn opgelost.
  • Je verzamelt feedback van klanten en signaleert terugkerende knelpunten.
  • Je verbetert processen, documentatie en draaiboeken voor klantsucces.
  • Samen met Sales herken je kansen voor verlengingen, uitbreiding en upselling.
  • Je beheert meerdere klantgesprekken, projecten en prioriteiten tegelijk.
  • Je stemt af met Sales, Operations, Product en Engineering.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in SaaS Customer Success, Partner Success, implementatie, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Ervaring met het onboarden van klanten en het geven van online demo's, productrondleidingen of trainingen.
  • Je kunt goed overweg met softwareplatforms en leert technische workflows snel.
  • Je kunt problemen onderzoeken en symptomen onderscheiden van onderliggende oorzaken.
  • Je communiceert zelfverzekerd met klanten op verschillende niveaus.
  • Je blijft professioneel en kalm bij de ondersteuning van gefrustreerde of veeleisende klanten.
  • Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid zonder op aanwijzingen te wachten.
  • Je werkt georganiseerd en volgt zaken zorgvuldig op.
  • Je kunt meerdere accounts, projecten of klantproblemen tegelijk behandelen.
  • Je werkt proactief en voelt je prettig in een dynamische omgeving.
  • Je bouwt snel vertrouwen op en kunt lastige gesprekken goed voeren.
  • Je bent beschikbaar tijdens PST-uren en zo nodig tijdens reguliere kantooruren.
  • Een pc met Windows 11 is vereist; Macs worden niet ondersteund.
  • 16 GB RAM.
  • Twee monitoren.
  • Webcam.
  • Bedrade USB-headset.
  • i5-processor of hoger.
  • Glasvezelinternet met bekabelde Ethernetverbinding.
  • Betrouwbare noodstroomvoorziening.
  • Microsoft Teams en Office 365.
  • Solliciteer met een cv in het Engels.
  • Pré: ervaring in de zorg, telezorg of een andere gereguleerde omgeving.
  • Pré: ervaring met directe samenwerking met Product- of Engineeringteams.
  • Pré: bekendheid met CRM-, ticketing- of supportplatforms of implementatietools.
  • Pré: ervaring met verlengingen, accountuitbreiding, upselling of commerciële accountgroei.

Voordelen

  • Wekelijkse betaling achteraf.
  • Betaalde training.
  • Volledig op afstand.
  • Fulltime functie.

Gerelateerde vacatures

RecruitGo

Remote executive assistant voor outreach en marketing – Filipijnen

RecruitGo
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing

Administratieve ondersteuning, CRM, outreach en marketing voor RecruitGo, een Employer of Record voor internationale klanten met talent uit opkomende markten. Ondersteun twee klanten die zich op het VK richten met dagelijkse administratie en creatieve campagnes.

Openen
SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen