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SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.
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Remote MLS-Koordinator (Kolumbien)

Als MLS-Koordinator bei SupportNinja unterstützen Sie Mitglieder remote und leisten Tier-1-Systemsupport. Sie bearbeiten Inserate, Mitgliedschaften, Compliance und Datenvorgänge von Kolumbien aus.

COKolumbien
4.500.000 $ / Monat
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemein

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Mitglieder bei MLS-Abläufen, -Systemen, Regeln, Verfahren und Dienstleistungen per Telefon, Chat, E-Mail und über weitere Kanäle.
  • Prüfen Sie Inserats-, Mitgliedschafts-, Büro- und Kontodaten auf Richtigkeit, Vollständigkeit, Konsistenz und Regelkonformität.
  • Bearbeiten Sie Mitgliedschafts-, Büro-, Konto- und weitere zugewiesene Vorgänge sorgfältig.
  • Bearbeiten Sie routinemäßige MLS-Compliance-Fälle, darunter Verstöße bei Inseraten, Korrekturhinweise, Anliegen und Beschwerden von Mitgliedern, Bußgelder und Nachverfolgung.
  • Prüfen Sie Korrekturen von Mitgliedern und zugehörige Unterlagen und leiten Sie unklare oder komplexe Fälle weiter.
  • Pflegen Sie MLS-Daten und -Aufzeichnungen im Rahmen Ihrer Berechtigungen.
  • Untersuchen Sie Fragen zu Mitgliedern, Inseraten, Konten, Compliance, Abläufen und Systemen.
  • Leisten Sie Tier-1-Unterstützung für zugewiesene MLS- und mitgliederseitige Systeme, beheben Sie Standardprobleme, dokumentieren Sie Ihre Erkenntnisse und eskalieren Sie ungelöste Fälle.
  • Wenden Sie etablierte MLS-Regeln, Richtlinien, Verfahren und Geschäftsstandards auf routinemäßige Fälle an.
  • Führen Sie klare und genaue Aufzeichnungen über Interaktionen, Recherchen, Maßnahmen, Kommunikation und Lösungen.
  • Kommunizieren Sie mit Mitgliedern, Maklern, Vermittlern, Büroadministratoren, internen Teams, Anbietern, Drittorganisationen und weiteren Beteiligten.
  • Verfolgen Sie zugewiesene Arbeitswarteschlangen und Service-Level und kennzeichnen Sie Fälle, die eskaliert oder nachverfolgt werden müssen.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme und Möglichkeiten zur Verbesserung von Abläufen, Dokumentation, Systemen, Datenqualität oder Mitgliederbetreuung.
  • Unterstützen Sie Datenbereinigungen, Sonderprojekte, Audits und Qualitätsprüfungen.
  • Halten Sie sich über zugewiesene MLS-Systeme, Produkte, Richtlinien, Verfahren und Ressourcen der Abteilung auf dem Laufenden.
  • Nehmen Sie an Schulungen und bereichsübergreifenden Schulungen teil, um die Teamabdeckung und kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
  • Erfüllen Sie die Standards für Genauigkeit, Pünktlichkeit, Dokumentation, Einhaltung von Verfahren, Eskalation und professionellen Mitgliederservice.
  • Übernehmen Sie weitere damit verbundene Aufgaben nach Bedarf.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Erfahrung im Kundenservice oder in einem verwandten Bereich.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Sorgfalt, gutes Organisationstalent und ein ausgeprägter Blick für Genauigkeit.
  • Fähigkeit, Sachverhalte zu recherchieren, relevante Informationen zu erkennen und etablierte Richtlinien, Verfahren, Regeln und Geschäftsstandards angemessen anzuwenden.
  • Grundlegende analytische, investigative und problemlösungsorientierte Fähigkeiten sowie Fähigkeiten zur Fehlerbehebung.
  • Gutes Urteilsvermögen bei Routinefällen und die Fähigkeit zu erkennen, wann eine Prüfung oder Eskalation erforderlich ist.
  • Fähigkeit, Interaktionen, Recherchen, Entscheidungen und Maßnahmen klar und genau zu dokumentieren.
  • Fähigkeit, mehrere Geschäftssysteme, Technologieanwendungen, CRM-Tools und Abteilungsressourcen effektiv zu erlernen und zu nutzen.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Serviceumfeld konkurrierende Aufgaben und Prioritäten zu bewältigen.
  • Fähigkeit, innerhalb etablierter Verfahren selbstständig zu arbeiten und effektiv mit Teammitgliedern und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit MLS, Immobilien, Compliance, Qualitätssicherung, Datenprüfung oder verwandten Abläufen.
  • Verfügbarkeit für Arbeitszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr oder 9:00 bis 18:00 Uhr CST, Montag bis Freitag.

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeitszuschuss in Höhe von 150.000.
  • Rechtliche Leistungen.
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Leistungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
  • Zugang zu Schulungen und persönlicher sowie beruflicher Weiterentwicklung.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung.

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