LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Anställda
B2BSaaS
SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
LinkedIn
Jobb på företaget

Distansbaserad MLS-koordinator (Colombia)

SupportNinjas MLS-koordinator hjälper medlemmar på distans och ger teknisk support på nivå 1. Rollen hanterar annonser, medlemskap, regelefterlevnad och data från Colombia.

COColombia
4 500 000 $ / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAllmänt

Beskrivning

  • Hjälp medlemmar med MLS-verksamhet, system, regler, rutiner och tjänster via telefon, chatt, e-post och andra kanaler.
  • Kontrollera annons-, medlems-, kontors- och kontouppgifter så att de är korrekta, fullständiga, konsekventa och följer reglerna.
  • Behandla medlems-, kontors-, konto- och andra tilldelade ärenden korrekt.
  • Hantera rutinmässiga MLS-ärenden som gäller regelefterlevnad, däribland annonsöverträdelser, rättelsemeddelanden, medlemsfrågor, klagomål, böter och uppföljning.
  • Granska medlemmars rättelser och underlag och eskalera frågor som är oklara eller komplexa.
  • Underhåll MLS-data och register i enlighet med givna befogenheter.
  • Utred frågor om medlemmar, annonser, konton, regelefterlevnad, verksamhet och system.
  • Ge support på nivå 1 för tilldelade MLS-system och system som används av medlemmar. Felsök vanliga problem, dokumentera resultat och eskalera olösta ärenden.
  • Använd fastställda MLS-regler, riktlinjer, rutiner och verksamhetsstandarder för att hantera rutinärenden.
  • Dokumentera interaktioner, efterforskningar, åtgärder, kommunikation och lösningar tydligt och korrekt.
  • Kommunicera med medlemmar, mäklare, agenter, kontorsadministratörer, interna team, leverantörer, externa organisationer och andra intressenter.
  • Följ upp tilldelade arbetsköer och servicenivåer samt uppmärksamma ärenden som behöver eskaleras eller följas upp.
  • Uppmärksamma återkommande problem och möjligheter att förbättra processer, dokumentation, system, datakvalitet eller medlemsservice.
  • Hjälp till med datarensning, särskilda projekt, granskningar och kvalitetskontroller.
  • Håll dig uppdaterad om tilldelade MLS-system, produkter, riktlinjer, rutiner och avdelningsresurser.
  • Delta i utbildning och tvärutbildning för att bidra till teamets täckning och kontinuerliga förbättring.
  • Uppfyll standarder för noggrannhet, punktlighet, dokumentation, rutinföljsamhet, eskalering och professionell medlemsservice.
  • Utför andra relaterade arbetsuppgifter enligt tilldelning.

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande.
  • Tidigare erfarenhet av kundservice eller liknande arbete.
  • God förmåga inom kundbemötande, kommunikation och mellanmänskliga relationer.
  • Stor noggrannhet, god organisationsförmåga och fokus på korrekthet.
  • Förmåga att undersöka problem, hitta relevant information och tillämpa fastställda riktlinjer, rutiner, regler och verksamhetsstandarder på lämpligt sätt.
  • Grundläggande analytisk förmåga samt förmåga att utreda, lösa problem och felsöka.
  • Gott omdöme i rutinärenden och förmåga att avgöra när granskning eller eskalering behövs.
  • Förmåga att dokumentera interaktioner, efterforskningar, beslut och åtgärder tydligt och korrekt.
  • Förmåga att effektivt lära sig och använda flera verksamhetssystem, tekniska applikationer, CRM-verktyg och avdelningsresurser.
  • Förmåga att hantera konkurrerande arbetsuppgifter och prioriteringar i en snabb serviceverksamhet.
  • Förmåga att arbeta självständigt enligt fastställda rutiner och samarbeta effektivt med kollegor och andra avdelningar.
  • Meriterande: erfarenhet av MLS, fastighetsbranschen, regelefterlevnad, kvalitetssäkring, datagranskning eller liknande verksamhet.
  • Möjlighet att arbeta 8.00–17.00 eller 9.00–18.00 CST, måndag till fredag.

Förmåner

  • Distansarbetstillägg på 150 000.
  • Juridiska förmåner.
  • Utrustning tillhandahålls av företaget.
  • Konkurrenskraftig ersättning.
  • Förmåner som krävs enligt myndighetsregler.
  • Tillgång till kompetensutbildning samt personlig och yrkesmässig utveckling.
  • Lika möjligheter till anställning.

Relaterade jobb

Centorrino Technologies

Specialist inom riskhantering – distansarbete, Australien

Centorrino Technologies
201 – 500 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
AUAustralienDistansKontraktMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäkring
ServiceNow

Inför ett riskhanteringssystem för reglerade australiska organisationer och omsätt styrningsbehov i konfiguration, tester, rapportering och användning. Arbeta genom hela införandet tillsammans med intressenter kring riskdata, kontroller och rapportering till ledningen.

Öppna