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SupportNinja
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1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur·rice MLS à distance (Colombie)

Le ou la coordinateur·rice MLS de SupportNinja accompagne les membres à distance et assure le support des systèmes de niveau 1. Depuis la Colombie, il ou elle gère également les opérations liées aux annonces, aux adhésions, à la conformité et aux données.

COColombie
4 500 000 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisGénéral

Description

  • Aider les membres dans leurs opérations, leurs systèmes, leurs règles, leurs procédures et leurs services MLS par téléphone, chat, e-mail et d'autres canaux.
  • Vérifier l'exactitude, l'exhaustivité, la cohérence et la conformité des dossiers d'annonces, d'adhésions, de bureaux et de comptes.
  • Traiter avec précision les opérations liées aux adhésions, aux bureaux, aux comptes et les autres transactions confiées.
  • Gérer les cas courants de conformité MLS, notamment les infractions concernant les annonces, les avis de correction, les préoccupations des membres, les réclamations, les amendes et leur suivi.
  • Examiner les corrections des membres et les pièces justificatives, et transmettre les dossiers peu clairs ou complexes.
  • Tenir à jour les données et les dossiers MLS conformément aux autorisations reçues.
  • Rechercher des réponses aux questions sur les membres, les annonces, les comptes, la conformité, les opérations et les systèmes.
  • Fournir une assistance de niveau 1 pour les systèmes MLS attribués et ceux destinés aux membres, résoudre les problèmes courants, consigner les constatations et transmettre les cas non résolus.
  • Appliquer les règles, politiques, procédures et normes commerciales MLS établies pour traiter les cas courants.
  • Tenir des dossiers clairs et exacts sur les échanges, les recherches, les actions, les communications et les résolutions.
  • Communiquer avec les membres, les courtiers, les agents, les responsables administratifs des bureaux, les équipes internes, les fournisseurs, les organismes tiers et les autres parties prenantes.
  • Suivre les files de travail et les niveaux de service attribués, et signaler les dossiers nécessitant un transfert ou un suivi.
  • Repérer les problèmes récurrents et les possibilités d'améliorer les processus, la documentation, les systèmes, la qualité des données ou le service aux membres.
  • Contribuer au nettoyage des données, aux projets spéciaux, aux audits et aux contrôles qualité.
  • Se tenir informé·e des systèmes MLS, produits, politiques, procédures et ressources du service qui lui sont attribués.
  • Participer aux formations et à la formation polyvalente pour contribuer à la continuité de l'équipe et à l'amélioration continue.
  • Respecter les normes d'exactitude, de ponctualité, de documentation, de suivi des procédures, de transmission des dossiers et de service professionnel aux membres.
  • Effectuer les autres tâches connexes qui lui sont confiées.

Exigences

  • Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
  • Expérience préalable dans le service client ou un domaine connexe.
  • Solides compétences en service client, en communication et en relations interpersonnelles.
  • Grand souci du détail, bonne organisation et attention portée à l'exactitude.
  • Capacité à rechercher les causes d'un problème, à repérer les informations pertinentes et à appliquer correctement les politiques, procédures, règles et normes commerciales établies.
  • Compétences de base en analyse, recherche, résolution de problèmes et diagnostic.
  • Bon jugement dans le traitement des cas courants et capacité à reconnaître quand une vérification ou une transmission est nécessaire.
  • Capacité à consigner clairement et précisément les échanges, recherches, décisions et actions.
  • Capacité à apprendre à utiliser efficacement plusieurs systèmes métier, applications technologiques, outils CRM et ressources du service.
  • Capacité à gérer des tâches et des priorités concurrentes dans un environnement de service au rythme soutenu.
  • Capacité à travailler de façon autonome dans le cadre des procédures établies et à collaborer efficacement avec les collègues et les autres services.
  • Atout : expérience dans le MLS, l'immobilier, la conformité, l'assurance qualité, l'examen de données ou des opérations connexes.
  • Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ou de 9 h à 18 h, heure CST.

Avantages

  • Allocation de télétravail de 150 000.
  • Avantages sociaux légaux.
  • Équipement fourni par l'entreprise.
  • Rémunération compétitive.
  • Avantages sociaux exigés par la réglementation gouvernementale.
  • Accès à des formations professionnelles et au développement personnel et professionnel.
  • Égalité des chances en matière d'emploi.

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